Çiçek Sepeti Yanlış Panjur Gönderdi, Değişim İsteği Reddedildi

28.01.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden 441369979 sipariş numarası ile Opel Insignia için ön panjur satın aldım. İlan görsellerinde ürünün ön amblemli ve nikelajlı olduğu açıkça görülmekteydi. 31.01.2026 tarihinde ürün elime ulaştığında, gelen panjurun aynı araca ait olmasına rağmen amblemsiz ve nikelajsız olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine Çiçek Sepeti müşteri hizmetleri ile defalarca mail üzerinden görüştüm. Görüşmelerin sonunda yalnızca iade seçeneği sunulduğu, ücretini ödediğim ve görsellerde yer alan doğru ürünle değişim yapılmayacağı tarafıma iletildi. Oysa benim beklentim, yanlış gönderilen bu ürünün iadesi değil, verdiğim paraya ve ilan görseline uygun olarak nikelajlı ve amblemli panjur ile değişim yapılmasıdır.

Satıcının kendi internet sitesinde dahi nikelajlı ve amblemli ürünün satışta olduğu, arada fiyat farkı bulunduğu ve bu farkı kabul etmedikleri tarafıma belirtildi. Ancak benim ürünü satın almam, yanlış ürünün gönderilmesi, iade süreci, paramın 10 gün bekletilmesi ve ardından aynı ürünü 20 gün sonra yaklaşık %30 daha fazla ücretle tekrar almak zorunda kalmam, tamamen tüketici aleyhine bir durum oluşturmaktadır. Bu süreç hem maddi hem manevi olarak mağduriyetime neden olmaktadır.

Ayrıca bana gönderilen yanıtlarda 397356932-20 iade kodu ile Yurtiçi Kargo’ya ürünü teslim etmem halinde iade işlemlerinin başlatılacağı, ellerinde yalnızca yanlış gönderilen ürünün bulunduğu, doğru ürünle değişim yapılamayacağı ifade edilmiştir. Ben ise açıkça, ürünü iade etmek istemediğimi, gelen yanlış ürünün ilan görsellerindeki nikelajlı ve amblemli panjur ile değiştirilmesini talep ettiğimi birçok kez iletmeme rağmen bu talebim dikkate alınmamıştır.

Çiçek Sepeti’nin, satıcısının yaptığı hatanın bedelini tüketiciye yüklemesi, fiyat farkını ve sürecin maddi külfetini tamamen bana yansıtması etik değildir. Ücretini ödediğim ve ilan görsellerinde sunulan nikelajlı, amblemli Opel Insignia ön panjurun tarafıma temin edilmesini, hiçbir ek ücret talep edilmeden yanlış ürünün doğru ürünle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.