to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Gönderilen Yanlış Ürün İçin Tam İade Talebi
31 Ocak 2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden 441565887 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişten sonra bana hazırlanan ürüne ait bir görsel gönderildi; ancak benim seçtiğim üründen farklı, tamamen kendi istedikleri şekilde bir ürün hazırlanmıştı. Bu ürünü reddettim, ardından ikinci kez tekrar hazırladılar; onu da tekrar reddedip açıklama kısmında neden onay vermediğimi ayrıntılı olarak belirttim. Tüm bunlara rağmen, açıkça onayım olmadığı halde siparişim sistem tarafından onaylanmış ve hemen araca yüklendiğine dair bir e‑posta aldım.
Daha sonra bana onay süresini kaçırdığım söylendi; ancak ben kesinlikle böyle bir durum olmadığını, ürünü zamanında reddettiğimi ifade ettim. Çağrı merkezini aradığımda önce onay süresini kaçırdığımı söylediler; itiraz edince "iletişim sağlayalım" diyerek beni hatta beklettiler ve bir süre sonra karşı tarafa ulaşamadıklarını belirttiler. Bu süreçte zaman geçti ve ürün Malatya Merkez’e dağıtıma çıkmış oldu. Ne müşteri hizmetleri süreci doğru yönetti ne de onayıma aykırı gönderimi durdurmak için bir çözüm üretildi.
Parasını ödediğim ürün gönderilmediği, tamamen farklı ve onaylamadığım bir ürün benim onayım olmadan dağıtıma çıkarıldığı için bu siparişle ilgili ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca onayım dışında ürün gönderimi yapıldığı için yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
Bir ürün sipariş ettim. Hazırladıkları ürünün görselini bana mail attılar süre geçmeden reddettim çünkü sipariş verdiğim üründen farklı bir ürün kullanmışlardı. İkinci bir kere tekrar hazırladılar yine farklı ürünler eklediler. İkinci bir defa reddettim ama ona rağmen dağıtıma çıkardılar. Hızlı bir şekilde Çiçek Sepeti'ni aradım bana süreyi kaçırdığımı söylediler ben asla öyle bir şey olmadığını bunda ispat edebileceğimi söyleyince beni bekletip acenteye ulaşmaya çalışıyoruz dediler. Sonrasında ulaşamadıklarını söylediler. Beni bilerek oyaladılar bu süreçte zaman geçti ürün çoktan dağıtıma çıktı. Paramın iadesini ürünün iptalini istememe rağmen onayı dışında ürünü dağıtıma çıkardılar.
