Çiçek Sepeti Yanlış Orkide Gönderimi Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

09.02.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden 442423929 numaralı siparişimle, dört dallı, sukulentli ve özel saksıda bir orkide sipariş ettim. Ancak alıcıya gönderilen ürün, siparişimle tamamen farklı olarak iki dallı, standart saksıda ve sukulentsiz bir orkide oldu.

Yaşanan bu yanlış ürüne rağmen günlerdir müşteri hizmetleriyle görüşüyorum, her defasında “ilgileneceğiz, telafi edeceğiz” denmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Talebim, ya sipariş verdiğim ürünün aynısının gönderilmesi ya da dört dal sipariş ettiğim için, gelen iki dala ek olarak iki dal orkidenin daha gönderilmesiydi. Buna karşılık stok olmadığı söylendi, ardından da sözde daha pahalı ve daha iyi bir ürün gönderildiği, acentenin de bu nedenle değişimi kabul etmediği belirtildi. Gönderilen ürün kesinlikle daha iyi ya da daha pahalı değil. Üstelik stok olmadığı söylenen bir ürün, ilk etapta stokta yok denilmek yerine satışa açılmış durumda, yani stokta olmayan ürünü satmaya çalışıyorlar.

Yanlış gönderilen ürünün telafisi için ya ilk siparişimdeki gibi dört dallı, sukulentli, özel saksıda orkidenin ya da en azından toplamda dört dala tamamlanacak şekilde iki dal orkidenin daha en kısa sürede alıcıya gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili her kuruma başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.