Çifte Ödeme Ve Onaysız Çiçek Gönderimi

Esra

195

14.01.2026 tarihinde arkadaşımın doğum günü için Çiçek Sepeti üzerinden beyaz iki dallı orkide siparişi vermek istedim. İlk denememde e‑ticarete kapalı olan kredi kartımı kullandığım için işlem reddedildi. Daha sonra farklı bir kartımla aynı ürünü aynı alıcıya yeniden sipariş geçtim. Ancak ilk kartımın internet alışverişi ayarlarını başka işlemlerde kullanmak için açtıktan sonra, o kartımdan da ödeme çekildi ve sistem aynı çiçeği aynı kişiye ikinci kez gönderdi; toplamda iki çiçek ücreti kartlarımdan tahsil edildi.

Bu ikinci gönderim için benden herhangi bir ek onay alınmadı, tarafıma bilgi verilmedi ve böylece hem maddi olarak mağdur oldum hem de aynı adrese aynı çiçeğin iki kez gitmesi nedeniyle zor bir durumda kaldım. İki ayrı sipariş numaram 440309327 ve 440308087’dir.

Konu ile ilgili Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, acente ile görüşüldüğünü, ürünlerin teslim edildiği için iptal ya da iade yapılamayacağını ve herhangi bir konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bu durumun, reddedilen ilk işlem sonrası tekrar ödeme alınması ve ikinci gönderim için hiçbir onay süreci olmadan aynı adrese aynı ürünün iki kez gönderilmesi açısından haksız olduğunu düşünüyorum.

Talebim, ikinci kez gönderilen çiçek için alınan fazla ödemenin iade edilmesi ve aynı ürünün iki kez gönderilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

Gelişme

14 Ocak 22:09

14.06.2026 tarihinde arkadaşımın doğum günü için Çiçek Sepeti üzerinden çiçek siparişi vermek istedim. İlk denememde kartım e-ticarete kapalı olduğu için işlem gerçekleşmedi. Ben de işlemin iptal olduğunu düşünerek diğer kredi kartımla aynı çiçeği tekrar sipariş verdim. Ancak daha sonra ilk kartımın e-ticaretini açtığımda, o karttan da çekim yapıldığını gördüm ve aynı çiçek için iki farklı karttan toplamda 1.250’şer tl olmak üzere iki kez ödeme alınmış oldu.

Aynı kişiye, birbirinin tamamen aynısı iki çiçek teslim edildi. Böyle bir durumda aynı adrese, aynı kişiye ve aynı ürüne dair sistemsel olarak bir kontrol ya da uyarı yapılmasını beklerdim, çünkü ortada bariz bir hata olduğu çok açık. Üstelik çiçek benim onayıma sunulmadan gönderilmiş; bu nedenle fazla olan siparişin iptal edilmesini, çiçeğin geri alınmasını ve fazladan çekilen tutarın iadesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda konuyu defalarca anlattım, sürekli olarak talebimin üst yetkiliye iletileceği ve geri dönüş yapılacağı söylendi fakat ne arayan oldu ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek fazla alınan ödemenin iade edilmesini ve bu tür çift çekim durumlarında müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.