Çiçek Sepeti Yanlış Çiçek Gönderimi Ve Sürekli Oyalama, İade Talebim Cevapsız

Çiçek Sepeti uygulaması üzerinden 10 Mayıs Anneler Günü için eşime "Yeşil Polimer Vazoda 7 Beyaz Gül ve Fenix Bitkisi" ürününü, sipariş numarası 450727767 ile sipariş verdim. Sipariş sistemde teslim edildi görünüyor ancak eşime, başka birine ait yanlış bir çiçek gönderildi. Satıcıyla görüşüldüğünde de bu hatayı kabul etti.

Yaşanan sorunun ardından müşteri temsilcisini aradığımda beni satıcıya yönlendirdiler. Satıcı ise sürekli oyalayıcı şekilde “halledeceğiz” diyerek süreci uzattı, en son iptal edeceğini söyledi ancak ne iptal işlemi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Uygulama üzerinden de defalarca şikayet talebi oluşturmama rağmen sadece “şikayet talebinize döneceğiz, ilgileniyoruz” şeklinde mesajlar geliyor, fakat somut hiçbir çözüm üretilmiyor.

15 yıldan uzun süredir Çiçek Sepeti’ni tercih eden bir müşteriyim, bugüne kadar bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşmamıştım. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılmasını kabul etmiyorum. Kartla ödediğim bu siparişe ilişkin ücretin hiçbir kesinti olmadan, en kısa sürede tamamen iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.