Çiçek Sepeti Ve Yurtiçi Kargo Arasındaki Teslimat Çelişkisi Sonrası Mağduriyet

Çiçek Sepeti üzerinden 19 Ekim saat 16.13’te Bünyan Yünören Mahallesi’ndeki bir okula teslim edilmek üzere “Beyaz & Kırmızı Gül ve Süslü Kekler Lezzet Dünyası” ürününü sipariş ettim. Sistem adresimi kabul etti, bölgeye teslimat yapılabildiğini gösterdi ve ben de buna güvenerek ödemeyi yaptım. Sipariş daha sonra Yurtiçi Kargo’ya verildi.

21 Ekim sabah 09.30’da bana “şubeden 3 gün içinde teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi. Yurtiçi Kargo’yu aradığımda gönderici Çiçek Sepeti tarafından gönderinin “şubeden teslim” olarak girildiğini, adrese getirmeyeceklerini söylediler. Çiçek Sepeti’ni aradığımda ise adresi kargoya ilettiklerini, aslında kargonun adrese teslim etmesi gerektiğini ifade ettiler. İki taraf da sorumluluğu birbirine atarken ben mağdur edildim.

Madem adrese teslim yapılmayacaksa, siparişi verirken sistemde bu adresi teslimat yapılabilir olarak göstermemenizi beklerdim. Ürün hazırlanıp gönderildikten sonra “şubeden al” denmesi, bana başta verilen adrese teslim güvencesiyle çelişmektedir. Yurtiçi Kargo da o bölgeye hizmet veremiyorsa bu gönderiyi kabul etmemeli, ya da sürecin başında açıkça bilgi vermeliydi.

Bu süreçte mecbur kaldığım için adres değişikliği yapmak zorunda bırakıldım. Önce kesinlikle adrese teslim yapamayacaklarını söyleyip beni şubeye yönlendirdiler, itiraz edince bu kez benden farklı bir adres istediler. Teslimat adresi bir okuldu ve siparişin en geç cuma gününe kadar adrese ulaşması gerekiyordu, bu nedenle yaşanan aksama ve belirsizlik benim için önemli bir mağduriyet oluşturdu.

Çiçek Sepeti ve Yurtiçi Kargo’dan, yaşattıkları bu mağduriyet için resmi bir özür ve açık bir çözüm önerisi bekliyorum. Adrese teslim taahhüdü verilip sonrasında müşterinin şubeye yönlendirilmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir; benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için bu bölgeyle ilgili teslimat süreçlerinin de gözden geçirilmesini talep ediyorum.