Çiçek Sepeti Teslimat Tarihi Aykırılığı Nedeniyle İptal Ve İade Talebi

24 Temmuz’daki arkadaşımın evlilik yıl dönümü için Çiçek Sepeti üzerinden “Pembe&Beyaz Kalp ve Gül Keklerle Kalbe Giden Yol” ürününü sipariş verdim. Sipariş ekranında tahmini teslimat tarihi açıkça 24 Temmuz 2026 olarak yazdığı için 709,99 TL tutarındaki ödemeyi yaptım ve ürünü Akarca Mahallesi, Seferihisar / İzmir adresine teslim edilmek üzere sipariş ettim.

Ancak gün içinde ürünün kargoya verildiğine dair bir bilgilendirme geldi ve teslimat tarihinin 27 Temmuz olacağı söylendi. Bu tarih, siparişi vermeme sebep olan evlilik yıl dönümü tarihinden tamamen bağımsız ve benim için hiçbir anlamı olmayan bir gündür. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaşıp, teslimat süresinde verdikleri sözü tutmadıkları için siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim.

Müşteri hizmetleri ise ürünün kargoya verildiğini, bu nedenle iptal ve iade yapılamayacağını, şikayetimin değerlendirileceğini ve bununla ilgili e‑posta gönderildiğini iletti. Teslimat tarihini açıkça 24 Temmuz olarak gösterip ödemeyi aldıktan sonra, tek taraflı şekilde tarihi 27 Temmuz’a çekmeleri ve ardından da “kargoya verildi, iptal olmaz” denilmesi hem tüketici açısından mağduriyet yaratmakta hem de güven sarsıcı bir durum oluşturmaktadır.

Verilen taahhüt edilen teslimat tarihine uyulmadığı için, 456821191 numaralı siparişimin koşulsuz iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tip hatalı ve tüketiciyi mağdur eden teslimat tarihlerinin sistemlerinde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde bir daha Çiçek Sepeti’nden alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdeki insanları da bu konuda bilgilendireceğim.