Çiçek Sepeti Teslimat Saati Aşıldı, Alt Firma İletişim Kuramadı

16.07.2026 tarihinde Çiçek Sepeti mobil uygulaması üzerinden yeni işe başlayan eşime gönderilmek üzere 14:00–17:00 teslimat aralıklı, 456265323 numaralı siparişi verdim. Daha önce aynı iş yerine verdiğim sipariş sorunsuz teslim edildiği için tekrar bu firmayı tercih ettim.

Belirtilen teslimat saat aralığı üzerinden yaklaşık dört saat geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de arandım. İşim olduğu için siparişin zamanında teslim edildiğini düşünüyordum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün teslim edilmediğini öğrendim ve Çiçek Sepeti müşteri temsilcisinin dahi iş yerine ya da alt firmaya ulaşamadığını duymak beni şaşırttı.

Müşteri temsilcisi ile şikayet kaydı oluşturduktan sadece birkaç dakika sonra, ürünü teslim etmekle yükümlü olan alt firma, teslimat yapılacak kişiye ulaşılamadığı ve yeniden adres belirtilmesi gerektiği şeklinde mesaj gönderdi. Aynı firmaya ait bir önceki iki siparişimde ürünler güvenliğe bırakılarak sorunsuz teslim edilmişken, bu kez hiçbir şekilde telefonla ulaşılamadığı iddia edilerek teslimat keyfi biçimde yapılmadı. Çiçek Sepeti’nin bu duruma müdahale edememesi ve çözüm olarak yalnızca sipariş iptali önermesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de eşime karşı mahcubiyet duydum. Siparişime güvenerek beklediğim bu süre ve yaşadığım hayal kırıklığının telafi edilmesini, sorumlu alt firma hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için Çiçek Sepeti’nin teslimat sürecini daha sıkı denetlemesini talep ediyorum.