Çiçek Sepeti Teslimat Gecikmesi Ve Görseliyle Uyuşmayan Gül Buketi

Çiçek Sepeti üzerinden 24.08.2025 tarihinde, “Siyah Ambalaj Kağıdında 25'li Kırmızı Gül Buketi” adlı ürünü, özel bir gün için ve 14.00–17.00 saatleri arasında teslim edilmek üzere sipariş verdim. Hem teslimat sürecinde hem de gönderilen ürünün niteliğinde ciddi mağduriyet yaşadım.

Siparişimi, gönderilen ürünün sitedeki görseldeki ürünle aynı olmadığını düşündüğüm için iki kez reddettim. İki ayrı ret işleminden sonra sistem adeta boşluğa düştü, süreç ilerlemedi ve bu durumla ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte hem satıcıyla hem de Çiçek Sepeti müşteri ilişkileriyle defalarca görüşmeme rağmen sorun çözülemedi ve ürün zamanında teslim edilmedi.

Teslimat tarihi ve saati geçmesine rağmen çiçek gönderilmedi. Ertesi gün beni aradıklarında, çiçeğin zamanında teslim edilemeyeceğini ancak o anda öğrendim. Siparişin zamanında teslim edilemeyeceği konusunda önceden hiçbir uyarı ya da bilgilendirme yapılmaması, özellikle özel bir gün için verilen bir siparişte kabul edilemez.

Ürün nihayet elime ulaştığında ise ikinci bir mağduriyet yaşadım. Ürün görselinde normal gül boyutunda ve özenli bir şekilde hazırlanmış 25 adet kırmızı gül görünmesine rağmen, bana minyatür güllerden oluşan ve son derece özensiz paketlenmiş bir buket gönderildi. Güllerin görselde olması gereken boyutuyla, tarafıma gelen minyatür güller arasındaki fark, konudan hiçbir bilgisi olmayan birinin bile rahatlıkla anlayabileceği kadar belirgindi. Bu farkı göstermek için, güllerin gerçek boyutunu avucumda tutarak ve buketle birlikte görünecek şekilde çektiğim fotoğrafları ve ürünün Çiçek Sepeti sitesindeki orijinal ürün sayfasının ekran görüntüsünü de şikayetime ekliyorum. Bu nedenle bunun küçük bir ürün farklılığı veya yorum farkı olarak değerlendirilemeyeceğini düşünüyorum.

Ürünün hem görseldeki ürünle hem de beklediğim ürün standardıyla örtüşmediğini belirterek iade talebi oluşturdum. Ancak tarafıma yazılı olarak verilen yanıtta, teslim görselini onaylamış olmam gerekçe gösterilerek iade konusunda yardımcı olunmayacağı bildirildi. Teslim görselini onaylamış olmam, ürünün görseldeki ürünle tamamen aynı olduğunu veya ürünü içerik, boyut, kalite ve sunum açısından koşulsuz kabul ettiğim anlamına gelmez. Kaldı ki bu süreçte iki kez ret vermiş, sistemin boşluğa düşmesi nedeniyle bilgi alamamış, teslimat tarihi geçtiği halde ürünü zamanında teslim alamamış ve bu sırada satıcı ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmüş bir müşteriyim.

Üründeki gerçek farkı, ürün fiziksel olarak elime ulaştığında net şekilde görebildim. Görselde normal gül boyutunda görünen 25 adet gül yerine minyatür güller gönderilmesi ve ürünün özensiz bir şekilde paketlenmiş olması, ürünün görsel ve sunum açısından müşteriyi yanıltıcı nitelikte olduğunu açıkça göstermektedir. Buna rağmen tüm bu yaşananlar, yalnızca “teslim görselini onaylamış olma” gerekçesine indirgenerek iade talebimin reddedilmesi, sistemsel işlemlerin arkasına sığınıp sorumluluğun müşteriye bırakıldığını hissettiriyor.

Özetle, özel bir gün için verdiğim siparişin zamanında teslim edilmemesi, gecikme konusunda önceden bilgilendirilmemem, sonrasında görselden ve beklentiden belirgin şekilde farklı, minyatür güllerden oluşan ve özensiz hazırlanmış bir ürün gönderilmesi ve tüm bunlara rağmen yalnızca teslim görseli onayı gerekçe gösterilerek mağduriyetimin giderilmemesi benim açımdan kesinlikle kabul edilemez. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, ödediğim tutarın iadesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.