Çiçek Sepeti Teslimat Gecikmesi, Müşteri Desteği Yanıtsızlığı Ve İade Talebi

Mersin Tarsus’taki Çiçek Sepeti üzerinden Anneler Günü için pazartesi teslim olacak şekilde çiçek siparişi verdim. Siparişi 07.04.2026 tarihinde, firmanın resmi internet sitesi üzerinden, daha önce de aynı adrese defalarca sorunsuz teslimat yaptırmış biri olarak oluşturdum. Teslimat adresi resmi devlet kurumu olan Sosyal Hizmetler kurumu ve teslimat günü pazartesiydi. Sipariş verirken teslimat saatini seçebileceğim bir alan yoktu, sistem otomatik olarak 08.00–18.00 aralığını yazmıştı. Bu sipariş için 689,99 TL ödeme yaptım.

Pazartesi günü saat 14.17’de siparişin yola çıktığına dair SMS aldım ve onayladım. Firma ile kurum arasındaki mesafe yaklaşık 1 km olmasına ve küçük bir ilçe olduğu için trafik olmamasına rağmen saatlerce teslimat yapılmadı. Alıcı ve kurumun 17.00’de kapanacağını bildiğim için, devlet dairesinin mesai saatleri herkesçe bilinirken teslimatın bu kadar geciktirilmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir. Saat 16.00 olduğunda hala teslimat yapılmamıştı. Bu sırada canlı desteğe defalarca bağlanmaya çalıştım, yanıt alamadım. Çiçek Sepeti’ne mesajlar gönderdim, dönüş olmadı, telefonla aradığımda ise telefonların tamamen kapalı olduğunu gördüm. Bu süreçte hem hazırladığım sürpriz tamamen bozuldu hem de hiçbir muhatap bulamadım.

Sonunda canlı desteğe bağlanabildiğimde SMS ile yaklaşık 17.35–17.40 civarında siparişin teslim edileceğine dair bilgi geldi. Devlet dairesinin 17.00’de kapandığı açıkça ortadayken sistemin ve kuryenin bu duruma rağmen 17.40–17.45 gibi kuruma gitmesi ve doğal olarak teslimatın yapılamaması benim açımdan anlaşılır bir durum değildir. Canlı destekte aynı durumu defalarca yazmama rağmen temsilciler uzun süre cevap vermedi, üç kez farklı temsilciye bağlanmama rağmen sonuç alamadım. En son N***** isimli temsilciyle görüştüğümde, teslimatın yapılamadığı ve kurumun kapalı olduğu açık olmasına rağmen “kontrol ediyoruz” gibi cevaplarla oyalandım, açıkça iade talep etmeme rağmen ne net bir çözüm üretildi ne de para iadem yapıldı.

Bugün itibarıyla çiçek hiç teslim edilmedi, ödediğim tutar Çiçek Sepeti’nin kasasında kaldı ve ben Anneler Günü’nde annemin gününü zamanında kutlayamadım. Bu siteyi özel yapan şey sürpriz ve zamanında teslimat olması gerekirken, yaşadığım deneyim tam tersi yönde oldu.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için 689,99 TL tutarındaki ödemenin tamamının iadesini ve telafi olarak aynı çiçeğin ücretsiz bir şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca canlı destek ve müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizlik ve iletişim sorunlarının da incelenmesini rica ediyorum.