Çiçek Sepeti Teslim Edilmeyen Sipariş, Takip Yok Ve İade Sorunu

19.06.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden “Pazariz French Press Bitki Çayı Demliği Filtre Kahve Borosilikat Ölçü 500 ml” adlı ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 454244935, ürün kodu kcm67848797’dir. Sistemde tahmini teslimat tarihi 23 Haziran olarak görünmesine ve kargoya verildiği bilgisi tarafıma iletilmesine rağmen ürünüm bugün 21.07.2026 olmasına karşın hâlâ elime ulaşmadı.

Kargo takip ekranında ürün hâlâ kargoda görünüyor, ancak kargo şirketine sorgulama yaptığımda verilen kargo takip numarasıyla herhangi bir gönderi bulunamadığı bilgisi veriliyor. Yani Çiçek Sepeti tarafında “kargoda” olarak görünen sipariş, kargo şirketi sisteminde yok.

Bu süreç boyunca Çiçek Sepeti üzerinden toplamda 4–5 kez şikayet/talep oluşturmama rağmen ne arayan ne de soran oldu, hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Son açtığım talepte özellikle bir şirket yetkilisiyle telefonla görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen yine kimse benimle iletişime geçmedi ve muhatap bulamıyorum.

Hem ürünümü alamadım, hem ücret iadesi konusunda bir ilerleme yok, hem de müşteri hizmetleri tarafında tamamen ilgisiz bırakıldım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle Çiçek Sepeti firmasından yetkili birinin benimle doğrudan iletişime geçmesini ve sürecin ne olduğunu açıkça açıklamasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki mail ve yazışmalarla birlikte ilgili tüm belgeleri ekleyerek Ticaret Bakanlığı’na gerekli şikayet başvurusunu yapacağımı belirtmek isterim.