Çiçek Sepeti Teslim Edildi Gösteren Sipariş Gerçekte Teslim Edilmedi Ve Gıda Güvenliği Risk Altında

Uzun zamandır Çiçek Sepeti kullanıcısıyım. Tercihim memnuniyetten çok, günlük hayatın yoğunluğunda pratik ve hızlı olmasıydı. Ancak son dönemde, hem bana gelen çiçeklerdeki kalite düşüklüğü hem de teslimatların sık sık geç yapılması nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyordum. Buna rağmen ses etmeden kullanmaya devam ettim. 23 Ekim’de, arkadaşımın özel gününü atlamamak için 463966619 numaralı, iki adet ürün içeren çiçek ve kek buketi siparişini 25 Ekim’de teslim edilmek üzere verdim. Aynı adrese daha önce defalarca teslimat yapılmış olmasına rağmen bu siparişte çok ciddi bir sorun yaşadım.

Çiçek ve gıdadan oluşan bu hediye, sağlık koşullarına tamamen aykırı şekilde sabah saat 10.00’dan akşam 17.00’ye kadar araçta bekletildi. Üstelik o gün herhangi bir özel gün yoğunluğu da yoktu. Saat 18.00 civarında siparişin teslim edildiğine dair tarafıma bilgi ve onay bildirimi geldi. Ancak saat 20.00’ye doğru Çiçek Sepeti platformu üzerinden satıcı, ısrarla adres teyidi ve iletişim bilgilerimi istemeye başladı. Bunun üzerine “daha teslim edilmedi mi, bana teslim edildiğine dair onay geldi” diye yazmama rağmen, benden tekrar tekrar telefon numaram talep edildi.

Bu durumdan şüphelenerek Çiçek Sepeti asistanıyla iletişime geçtim, bana teslimatın yapıldığı, içimin rahat olabileceği söylendi. Buna rağmen saat 21.30’a kadar “kuryemiz sitede, telefon numaranızı verin” şeklinde satıcıdan mesajlar gelmeye devam etti. Ben de Çiçek Sepeti asistanına bu yazışmaları ileterek neler olduğunu, yanıltılıyor olabileceğimi belirttim. Ancak o saate kadar sistemde teslim edilmiş görünen siparişimin aslında teslim edilmediği kabul edildi. Buna rağmen “sizi mutlu etmek için çalışıyoruz, kurye yakında, birazdan teslim edecek” gibi oyalayıcı ifadeler kullanıldı. Siparişi iptal edin dediğimde ise “satıcıya sormamız lazım, bekleyin” şeklinde bir cevap aldım.

Özetle, özel bir günü atlamamak için günler öncesinden verdiğim siparişim, teslim edildi gösterildiği halde zamanında teslim edilmedi, uzun saatler araçta bekletildi ve hem gıda güvenliği hem de müşteri güveni açısından kabul edilemez bir süreç yaşandı. Elimde saat 18.00’de teslim edildiğine dair mesajlar mevcutken, fiilen teslim edilmeyen bir ürün için sistemde teslimat gösterilmesini açıkça haksızlık olarak görüyorum.

Bu nedenle öncelikle bu siparişe ait ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayın hem Çiçek Sepeti tarafından detaylı şekilde incelenmesini, hem de bu tür uygulamaların ticaret kurallarına ve mevzuata uygunluğu açısından Ticaret Bakanlığı tarafından denetlenmesini istiyorum. Teslim edildiği halde teslim edilmeyen siparişler ve müşteriyi yanıltan bu tür uygulamalar hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.