Çiçek Sepeti Stokta Olmayan Promosyon Ürünü Nedeniyle Mağduriyet Ve Alternatif Ürün Talebi

Çiçek Sepeti tarafından tarafıma tanımlanan “Yeşil Gurme Lezzetler Dolgulu truf Kutusu” promosyonunu kullanmak istediğimde, promosyon kapsamında seçili ürünün satıcı stoklarında bulunmadığı bilgisi verildi ve bu nedenle hakkımı fiilen kullanamamaktayım.

Stokta olmayan ürün nedeniyle mağduriyet yaşamamam için, eşdeğer bir ürünün promosyon kapsamında tanımlanmasını ve ayrıca iptal edilen “Pembe Beton Saksıda Pembe Lilyum” siparişimle birlikte her iki ürünün de adres değişikliği yapılarak yeni alıcıya gönderilmesini özellikle talep ettim. Buna rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmadı; yalnızca ürün stoklarının değişebileceği ve tekrar kontrol etmem gerektiği söylendi.

Bir tüketici olarak her gün Çiçek Sepeti’ne girip ürünün stoğa girip girmediğini takip etmek ve promosyon hakkımı kullanabilmek için sürekli müşteri hizmetleriyle iletişim kurmak zorunda değilim. Ürünün stokta bulunmaması benim kontrolümde olan bir durum değildir ve bana tanımlanmış bir promosyonu bu şekilde kullanılamaz hale getirmek mağduriyet oluşturmaktadır. Ayrıca stokta olmayan bir ürün için hâlâ promosyon tanımlanmış olması ve bu durumun sistem tarafından önceden kontrol edilmemesi, tüketiciyi yanıltan ve hakkın kullanımını fiilen engelleyen bir uygulamadır.

İlgili promosyon sipariş numaralarım 431300725 ve 435328099’dur. Çiçek Sepeti Asistan üzerinden yaptığım görüşmelerin ekran görüntülerini ve yazışma kayıtlarını saklıyorum; bu görüşmelerde stok sorunu, alternatif ürün talebim, sipariş numaralarım ve çözüm arayışlarım açıkça görülmektedir.

Yurt dışında olduğum için bu bildirimi eşimin hesabı üzerinden yapabiliyorum, kendisi de süreci yakından takip etmektedir. İletişim bilgisi olarak 0555 179 49 ** numaralı telefondan ulaşılmasını talep ediyorum.

Talebim nettir: Stokta bulunmayan promosyon ürünü yerine uygun ve eşdeğer bir alternatif ürün sağlanmasını, aynı zamanda iptal edilen “Pembe Beton Saksıda Pembe Lilyum” ile birlikte her iki gönderinin de adres değişikliği yapılarak belirttiğim yeni alıcıya teslim edilmesini ve promosyon hakkımın eksiksiz şekilde kullandırılmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde ilgili tüketici mercilerine başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.