Yanlış Ve Eksik Doğum Günü Hediyesi, Kısmi İade Ve Teselli Ürünü Sorunu

22’sinde Çiçek Sepeti üzerinden “Kişiye Özel Lotus Biscoff® ve trüf Kekli Gurme Lezzetler” isimli, ürün kodu GR3478 olan üründen sipariş verdim. Sipariş numaram 444231181. Ürün 24’ünde babamın doğum günü hediyesi olarak teslim edildi.

Ürün açıklamasında “40’lı trüf” yazmasına rağmen gönderilen kutudan sadece 24’lü ürün çıktı. Ürün görselle asla uyuşmuyordu. Ayrıca kişiye özel yazı için her bir çikolataya harf yazılması gerekirken, tek bir çikolataya iki harf yazılmıştı. O sırada da hata yaptıklarını anlamamaları garip. Hem eksik ürün gönderilmesi hem yanlış ürün gönderilmesi, özellikle de doğum günü gibi özel bir günde, beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ücret iadesi yapılacağını ve teselli hediyesi olarak “Yeşil Gurme Lezzetler Dolgulu trüf Kutusu (Promosyon)” gönderileceğini söylediler; ben de bunu kabul ettim. Ancak daha sonra hesabıma sadece 300 TL iade edildi, teselli ürünü ise henüz gönderilmedi. Tekrar müşteri hizmetlerine yazdığımda, bana başta hiç söz etmedikleri bir “kısmi iade” den bahsedildiğini ve ürün iadesi gerçekleştirildi, 1–10 iş günü içinde para iadesi alacaksınız denmesine rağmen, gelmeyen çikolatanın bedelinin neye göre 300 TL olarak hesaplandığını açıklayamadıklarını gördüm.

Hem ilk başta hatalı ve eksik ürün gönderilmesi hem de sonrasında iade ve telafi sürecinin bu kadar belirsiz ve güvensiz ilerlemesi nedeniyle oldukça mağdur oldum. Bu şikayetimi, hem sipariş verecek diğer müşterilere bir uyarı olması hem de Çiçek Sepeti’nin süreçlerini ve kontrollerini gözden geçirip işini daha özenli yapması için paylaşıyorum.