to read complaints and reviews, or file yours. 
22’sinde Çiçek Sepeti üzerinden “Kişiye Özel Lotus Biscoff® ve trüf Kekli Gurme Lezzetler” isimli, ürün kodu GR3478 olan üründen sipariş verdim. Sipariş numaram 444231181. Ürün 24’ünde babamın doğum günü hediyesi olarak teslim edildi.
Ürün açıklamasında “40’lı trüf” yazmasına rağmen gönderilen kutudan sadece 24’lü ürün çıktı. Ürün görselle asla uyuşmuyordu. Ayrıca kişiye özel yazı için her bir çikolataya harf yazılması gerekirken, tek bir çikolataya iki harf yazılmıştı. O sırada da hata yaptıklarını anlamamaları garip. Hem eksik ürün gönderilmesi hem yanlış ürün gönderilmesi, özellikle de doğum günü gibi özel bir günde, beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ücret iadesi yapılacağını ve teselli hediyesi olarak “Yeşil Gurme Lezzetler Dolgulu trüf Kutusu (Promosyon)” gönderileceğini söylediler; ben de bunu kabul ettim. Ancak daha sonra hesabıma sadece 300 TL iade edildi, teselli ürünü ise henüz gönderilmedi. Tekrar müşteri hizmetlerine yazdığımda, bana başta hiç söz etmedikleri bir “kısmi iade” den bahsedildiğini ve ürün iadesi gerçekleştirildi, 1–10 iş günü içinde para iadesi alacaksınız denmesine rağmen, gelmeyen çikolatanın bedelinin neye göre 300 TL olarak hesaplandığını açıklayamadıklarını gördüm.
Hem ilk başta hatalı ve eksik ürün gönderilmesi hem de sonrasında iade ve telafi sürecinin bu kadar belirsiz ve güvensiz ilerlemesi nedeniyle oldukça mağdur oldum. Bu şikayetimi, hem sipariş verecek diğer müşterilere bir uyarı olması hem de Çiçek Sepeti’nin süreçlerini ve kontrollerini gözden geçirip işini daha özenli yapması için paylaşıyorum.
6 Ekim’de Çiçek Sepeti üzerinden “Çiçek Sepeti Gurme Lezzetler” markalı çikolata siparişi verdim ve İstanbul Bağcılar’daki adrese teslim edildi. Sipariş numaram: 430600059. Ürünü doğum günü hediyesi olarak göndermiştim, ancak hem tadı çok kötüydü hem de çikolata kesinlikle taze değildi, bayat bir ür...
Çiçek Sepeti üzerinden “Gurme Lezzetler” kategorisinden doğum günü hediyesi olarak çikolata siparişi verdim. Siparişimde aynı gün teslimat garantisi vardı ve özellikle bu nedenle tercih ettim. Ancak 427228507 numaralı siparişim bir türlü teslim edilmedi, sürekli farklı tedarikçilere aktarılmasına ra...
07 Ağustos tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden 425337581 numaralı siparişim olan “Lotus Biscoff® ve Desenli truf Büyük Gurme Lezzetler Kutusu” Gebze/Kocaeli adresine teslim edildi. Hediye olarak gönderdiğim bu ürünün, kutudaki ürün şekilleri tamamen bozuk ve görsellerdeki gibi değildi. Ayrıca ürün açık...
19 Eylül tarihinde, eşimin doğum günü için Çiçek Sepeti üzerinden “Harfli Beyaz ve Kırmızı Gül Kekli Lezzet Dünyası” adlı ürünü sipariş ettim (Sipariş No: 429124933). Teslimat adresi olarak Özdere Cumhuriyet, Sahil Yolu CD. No: 84, 35495 Menderes/İzmir Oda numarası 323 bilgisini verdim. Ancak, ürünü...
Hayatımda gördüğüm en kötü teslimattı. Çikolatalı kekler dağılmış, koruyucu bir kutuya bile konmamıştı; sadece beyaz bir ambalaja sarılıp gönderilmiş. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda, sorun karşılığında bir kutu onlu gül, kolye ve krem teklif ettiler. Oysa ben ya ürünün yeniden gönderilmesini ya da...
Yorumlar