Çiçek Sepeti Gönderilen Ürün, Satış Sayfasındaki Görselle Hiçbir Şekilde Uyuşmuyor

Bugün Çiçek Sepeti üzerinden 457965849 numaralı siparişimi verdim ve teslimat yine bugün içindi. Ancak gönderilen ürün, satış sayfasındaki görselle hiçbir şekilde uyuşmuyor. İlk gönderimde satıcı, sorunla gerçekten ilgilenmek yerine bana sadece “isterseniz iptal edin” şeklinde bir tavırla yaklaştı. Sonrasında ikinci kez farklı bir ürün üzerinde mutabık kalmamıza rağmen, bu defa da görseldeki gül sayısıyla alakası olmayan, eksik ve özensiz bir aranjman hazırlandı.

Uygulama içinden yaptığım şikayetler sonrasında görüştüğüm müşteri hizmetleri, asıl sorunla ilgili çözüm üretmek yerine sadece “isterseniz kupon tanımlayalım” şeklinde bir teklif sundu. Ancak asıl problem olan özensizlik, aldatıcı görseller ve müşteri memnuniyetinin önemsenmemesi konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Satış görselindeki ürün gerçeği yansıtmıyor ve bu durum kendimi kötü hissetmeme neden oldu.

Bu süreçle ilgili olarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını, satıştaki görsellerle gönderilen ürünlerin neden bu kadar farklı olduğunun izah edilmesini ve müşteriyi yanıltmayacak şekilde daha özenli hizmet verilmesini talep ediyorum.