to read complaints and reviews, or file yours.Çiçek Sepeti Solmuş Çiçek ve İade Sorunu
Çiçek Sepeti üzerinden Anneler Günü için Altınoluk/Balıkesir adresine gönderilmek üzere bir çiçek siparişi verdim. Sipariş numaram 4515 30 131’dir. Gelen çiçek anneme, Anneler Günü gibi önemli bir günde tamamen solmuş ve kurumuş şekilde teslim edildi.
Durumu ilettiğimde ürünün iadesini değil, yeniden gönderim yapılmasını teklif ettiler, ben de kabul ettim. Ancak bu kez de yaklaşık on gün boyunca oyalandım ve yeni çiçek bir türlü gönderilmedi. Bunun üzerine siparişin iptal edilmesini ve ücret iadesini talep ettim. Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen halen tarafıma hiçbir şekilde iade yapılmadı.
Bu süreçte canlı yardımdan ve çağrı merkezi üzerinden 8–9 kez görüşme yapmayı denedim, ancak canlı yardım çoğu zaman düzgün çalışmadı, çağrı merkezinden de müşteri temsilcisine bağlanamadım. Şu anda bile canlı yardım üzerinden “şikayet oluşturdum” denmesine rağmen bana bir şikayet numarası verilemiyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Anneler Günü için aldığım çiçeğin hem ilk günden kurumuş gelmesi, hem de sonrasında haftalarca oyalandıktan sonra ücret iademin hâlâ yapılmamış olması nedeniyle mağdur oldum. Kredi kartımdan çekilen bu sipariş bedelinin tamamının, en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir buçuk aydır Çiçek Sepeti’nin müşteri hizmetleri ve canlı yardım süreçleriyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Uygulama üzerinden defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen, sadece “ilgileneceğiz” şeklinde otomatik e‑postalar alıyor, somut hiçbir çözüm veya sonuç göremiyorum.
Canlı yardıma bağlanmak istediğimde ise 5–10 dakika sonra ancak yanıt geliyor, bu sırada iletişim kopuyor ve sağlıklı bir görüşme yapılamıyor. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da sürekli robotla karşılaşıyor, ihtiyaç duyduğum desteği alamıyorum.
Tüm bu süreçte hem iade talebimle ilgili ilerleme sağlanamadı hem de yaklaşık iki saatimi boşa harcamış oldum. Çiçek Sepeti’nin müşteri hizmetleri, canlı destek ve şikayet kayıt süreçlerinin acilen iyileştirilmesini ve bu süreçte harcadığım zamanın tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
