Çiçek Sepeti Siparişinde Son Tüketim Tarihi Geçmiş Çikolata Ve Geciken İade Süreci

02.10.2026 tarihinde arkadaşım, benim evime hediye olarak Çiçek Sepeti üzerinden 462260545 sipariş numaralı “Orkide çiçek ve çikolata kalpli kokolin kutusu (115 gr) ” ürününü sipariş etmiş. Aynı gün evime gelen orkide ve çikolata setini teslim aldığımızda, çikolatanın tavsiye edilen tüketim tarihinin 23.09.2026 tarihinde sona erdiğini fark ettik. Çikolata paketini hiç açmadan hemen müşteri hizmetleri ile iletişime geçip durumu bildirdik.

Müşteri temsilcisi, çikolatanın iki iş günü içinde yenisiyle değiştirileceğini söyledi; ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir bilgi ya da geri dönüş yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı açtırmamıza rağmen her seferinde sadece durumun telafi edileceği ve en kısa sürede aksiyon alınacağı söylendi, fakat yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hâlâ somut bir sonuç alamadık.

Ücreti ödenmiş ve hediye olarak gönderilen bir üründe son tüketim tarihinin geçmiş olması bir yana, gıda ürünlerinin tüketim tarihlerinin kontrol edilmeden satışa sunulması sağlığımızı doğrudan tehdit etmektedir. Bu durumun tarafınızca defalarca iletilmesine rağmen düzeltilmemesi, Çiçek Sepeti’nin sorumluluğu altında ciddi bir ihmal olarak görülmektedir.

Son tüketim tarihi geçmiş bu ürünle ilgili yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, bozuk ürünün yenisinin gönderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.