Teslim Edilmeyen Hediye Paketi Ve Tutarsız Müşteri Desteği

23 Aralık Salı günü Çiçek Sepeti’nden arandım, adreste bulunamadığım ve bana bir paket olduğu söylendi. Meğerse iş yerimin başka bir şubesine gitmişler; ben de hemen güncel adresim olan Beyoğlu’ndaki iş yerimin adresini verdim. “Yarın arar, teslim ederiz” denmesine rağmen ertesi gün ne arayan oldu ne soran.
Müşteri hizmetlerine sesli olarak asla ulaşamıyorum. Canlı destekten defalarca yazdım, her seferinde “yardımcı olacağız, aranacaksınız” denip geçiştirildim ve cevaplar da son derece geç geliyor. Sonunda canlı destekteki bir kişi adresimi istedi, tekrar Taksim’deki iş yeri adresimi verdim, bu kez de “o adrese gönderim yapılmıyor” cevabını aldım. Bunun üzerine ev adresimi verdim, bu defa da “orada stok yok, oraya da gönderemeyiz” denildi. Bana gönderilen bu hediye paketinin en basit şekilde bir adrese teslim edilmesini isterken, “sisteme düşürelim, 1 sene içinde kullanma hakkınız olsun, gönderene de 150 TL hediye çeki gönderiyoruz” gibi tamamen alakasız çözümler sunuldu. Ben defalarca, “Ben hiçbir şey istemiyorum, sadece hediyemi bir adrese teslim edin” dememe rağmen buna dair net bir çözüm üretilmedi. Sesli aranmak istediğimi söyledim, “iş günü içinde aranacaksınız” denildi, canlı destek görüşmemiz 1 saatten fazla sürdü, sabrım tükendi. Şikayet edeceğimi söyleyince bir anda arandım.
Telefonla tekrar Taksim Beyoğlu’ndaki iş yeri adresime gönderilmesini istedim, “Tamam, bugün en geç saat 17.00’ye kadar teslim edilecek” denmesine rağmen yine ne bir arama ne bir mesaj ne de teslimat oldu. Kimden geldiğini bile bilmediğim bu hediye paketi, Çiçek Sepeti’nin bu tutumu yüzünden bir türlü elime ulaşmıyor.
Bu kadar basit bir teslimatın günlerdir çözülememesi, tutarsız ve oyalayıcı cevaplar verilmesi, sesli müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve son olarak canlı destekteki saygısız üslup nedeniyle çok mağdur oldum ve ciddi şekilde zaman kaybettim. Bana gönderilen hediyenin, en başta belirttiğim Taksim Beyoğlu’ndaki iş yeri adresime acilen teslim edilmesini, S**** isimli temsilcinin üslubu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.