Çiçek Sepeti Siparişim Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Görünüyor

24 Kasım Öğretmenler Günü için Çiçek Sepeti üzerinden, 435060893 numaralı siparişimle bir çiçek buketi satın aldım. Sipariş durumunda ürün teslim edildi olarak görünmesine rağmen, ürün alıcıya hiç teslim edilmedi, sadece video kart mesajı gönderilmiş.

Satıcıyla görüştüğümde, okul girişlerinin yasak olduğunu ve bu yüzden çiçeğin danışma bölümüne bırakıldığını söylediler. Ancak ne danışmada bir çiçek var ne de başka bir şey, güvenlik görevlileri de böyle bir teslimat olmadığını belirtiyor. Alıcıya herhangi bir şekilde ulaşılıp 'çiçeğiniz geldi' şeklinde bir bilgilendirme de yapılmamış.

Canlı destek üzerinden Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerine yazdığımda, inceleme yapılacağı söylendi. Ancak ben, parasını ödediğim ürünün alıcıya neden ulaştırılmadığını ve sistemde nasıl teslim edildi göründüğünü anlamıyorum. Adres zaten açık ve net olmasına rağmen, ürünün teslim edilmemesi ve buna rağmen teslim edilmiş gibi gösterilmesi beni mağdur etti.

Ödediğim ücret karşılığında ürünün gerçekten alıcıya ulaştırılmasını veya ürün hiç teslim edilmediyse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca teslimat sürecine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.