Çiçek Sepeti Siparişim Teslim Edilmedi Param İade Edilmedi İletişimde Çözüm Yok

Yaklaşık iki ay önce Çiçek Sepeti üzerinden “Premium Isıtıcılı Bardak Altı Lucky Kupa Bardak Seti Özel Kutusunda” adlı ürünü sipariş verdim ve 494,91 TL tutarındaki bedeli kredi kartı ile peşin olarak ödedim. Sipariş numaram 429009429, ürün kodu ise kc4711909’dur. Ürünün tahmini teslim tarihi 20 Eylül 2025 – 13:55 olarak belirtilmiş olmasına rağmen, bu tarihten itibaren ne ürün tarafıma teslim edildi ne de ücret iadesi yapıldı.

Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen herhangi bir teslimat gerçekleşmeyince satıcı ve Çiçek Sepeti ile defalarca telefon üzerinden iletişime geçtim. Her seferinde “bugün–yarın teslim edilir” şeklinde oyalayıcı ve net olmayan cevaplar verildi. Buna rağmen ne somut bir çözüm sunuldu ne de ürün gönderildi. Ücret iadesi konusunda da hiçbir adım atılmadı.

Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda benden ürün kodunu girmem isteniyor, kodu girdikten sonra sistem tekrar başa dönüyor ve aramam hiçbir sonuca bağlanmadan kapanıyor. Bu durum, Çiçek Sepeti’nin iletişim ve destek hattının işlevsiz olduğunu ve yaşadığım soruna yönelik etkili bir destek alamadığımı açıkça gösteriyor.

Sonuç olarak siparişini verdiğim ürün bana ulaştırılmamış, ödediğim 494,91 TL de iade edilmemiştir. Bu süreçte yaşadığım belirsizlik, oyalayıcı cevaplar ve çözümsüzlük sebebiyle Çiçek Sepeti’ne karşı ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Tüketici olarak yasal haklarımın ihlal edildiğini düşünüyor ve ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini ya da ödediğim ücretin gecikmeksizin ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli olması halinde yasal yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu da belirtmek isterim.