Çiçek Sepeti Siparişim Silindi, Fatura Kesilmedi Ve Çiçek Görseldekiyle Uyuşmadı

Çiçek Sepeti’nden Anneler Günü için 8 Mayıs tarihinde verdiğim ve 13 Mayıs’ta teslim edilen 45755853 numaralı siparişim kapsamında, saksıda bir çiçek gönderdim. Ancak gelen ürün, görseldekiyle ve beklentimle hiçbir şekilde uyuşmadığı için tam bir hayal kırıklığı yaşadık; eşim o günü resmen ağlayarak geçirdi.

Ürünle ilgili iade talebinde bulundum, değişim veya ücret iadesi istedim. Buna rağmen siparişim bir anda sipariş geçmişimden tamamen kayboldu, sanki böyle bir alışveriş hiç olmamış gibi görünüyor. Üstelik 549 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla yapmış olmama rağmen, bu siparişe ait herhangi bir fatura da kesilmedi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece mail adresime standart bir metin gönderildiğini, ürünü incelediklerinde site görseline uygun olduğunu, çiçeklerin stok durumuna göre renk ve boyut farklı olabileceğini ve mevsimsel nedenlerle kapalı çiçek gönderilebileceğini belirten bir yanıt aldım. Ancak ne siparişimin geçmişten silinmesine, ne de faturanın düzenlenmemiş olmasına dair hiçbir açıklama yapılmadı ve iade talebim de karşılanmadı.

Hem ürünün kalitesi hem de siparişimin sistemden görünmez hale gelmesi ve fatura kesilmemesi nedeniyle mağdur edildim. 45755853 numaralı siparişimin iptal edilerek 549 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve bu siparişe ilişkin faturamın da yasal şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.