Çiçek Sepeti Sipariş Onay Bildirimlerinde SMS ve Mail Eksikliği

Bugün Çiçek Sepeti’nden verdiğim ve İzmir Gaziemir’e teslim edilen çiçek siparişimle ilgili onay sürecinde sorun yaşadım. Siparişim yaklaşık 11.30 civarında teslim edildi; ancak normalde hem SMS hem de e‑posta olarak gelen teslim/onay bilgilendirmeleri bu siparişimde düzgün şekilde ulaşmadı.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, e‑posta adresimi uygulamadan engellemiş olabileceğim ve bu nedenle maillerin spam klasörüne düşmüş olabileceği söylendi. Ancak ben özellikle SMS tarafını sorguladığımda, telefondaki hanımefendi sadece 09.49’da e‑posta gönderildiğini tekrar ederek telefonuma neden SMS gelmediği konusunda net bir açıklama yapmadı. Daha önceki siparişlerimde SMS sorunsuz gelirken, bu siparişte gelmemesinin nedenini öğrenemedim. Ayrıca çiçek teslim edildikten yaklaşık üç saat sonra hâlâ onaylamam istenen fotoğraflı bir SMS geldi.

Geçen sene de benzer bir durum yaşamış, o siparişimde de SMS gelmemiş ve çiçekler korkunç halde ulaşmıştı. Buna rağmen daha sonra birkaç kez daha sipariş verdim ve o siparişlerde SMS bildirimleri normal şekilde geldi. Yani sorun cihazımdan ya da hattımdan kaynaklanıyor gibi görünmüyor. Ayrıca uygulama üzerinde e‑posta adresimi gizleme seçeneği çıkıyorsa ve bunu seçebiliyorsam, bunun olumsuz bir sonucu olmamalı diye düşünmekteyim.

459105015 numaralı bu siparişimle ilgili olarak, hem yaşadığım iletişim sorununun nedenine dair net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, hem de bundan sonra aynı aksaklığın tekrar etmeyeceğine dair güven verici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.