Çiçek Sepeti Onay Alınmadan Gönderilen Çiçek Buketi Ve Çözülmeyen Şikayet

Bugün saat 12:00–15:00 teslimat aralığı için Çiçek Sepeti üzerinden at4033 kodlu, 13’lü kırmızı gül buketi siparişi verdim. Siparişim hazırlandığında ekrana düşen ilk görsel, ürün sayfasındaki görselle aynı olmadığı için reddettim. Kısa bir süre sonra tekrar farklı bir görsel düştü, onu da aynı sebeple reddettim ve “hazırlanıp size tekrar dönüş yapılacaktır” şeklinde bilgilendirme gördüm.

Buna rağmen satıcı, benim açık onayım olmadan hazırlanan çiçeği dağıtıma çıkarıp teslim etti. Teslim edilen buket, ürün görseline göre daha küçük, daha seyrek ve çok daha özensiz duruyordu. Teslimat sonrası müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, görselin aynı olduğunu, arada pek fark bulunmadığını ve sistemde ellerindeki çiçek ve bitkilerle hazırlama yapıldığını söyleyerek herhangi bir hata olmadığını belirttiler. Uygulama üzerinden açtığım 465106349 numaralı destek talebim de “Çözüldü” olarak işaretlenmesine rağmen sorunum fiilen giderilmedi.

Ben sipariş verdiğim ürün görseline uygun, onayladığım bir aranjman teslim edilmesini ve onaylamadığım, görsele uymayan bir ürünün bu şekilde zorla gönderilmesinin telafi edilmesini talep ediyorum. Bu konuda yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.