Çiçek Sepeti Not Eklenmeyen Hediye Paketi Alıcının Mutluluğunu Bozuyor

Çiçek Sepeti üzerinden bugün Tokat Turhal’a göndermek üzere bir hediye siparişi verdim. Sipariş numaram 452738915. Sipariş verirken, hediyenin kimden geldiğinin anlaşılması ve özel bir anı olarak kalması için paket üzerine özellikle bir not yazdım. Ancak gönderim, bu not eklenmeden, sanki sıradan bir kargo gönderisiymiş gibi iletilmiş.

Notun olmaması nedeniyle hediyeyi gönderdiğim kişi kimin gönderdiğini anlayamamış, sevincini tam olarak yaşayamadığı gibi hepimize tek tek “Bunu kim gönderdi? ” diye sormak zorunda kalmış durumda. Özenerek hazırladığımız, anlam yüklediğimiz o not alıcıya hiç ulaşmadı ve bu durum hem hediyenin anlamını bozdu hem de günümüzü gerçekten mahvetti.

Yaşadığım bu sorun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece alıcıya SMS olarak bir mesaj iletebileceklerini söylediler. Bu çözümü, yapılan hatayı telafi etmekten çok uzak ve oldukça yetersiz buluyorum. Özel olarak pakete yazılması istenmiş bir notu eklemeyip sonrasında sadece SMS önermek, bu hizmetten beklediğim özenle kesinlikle örtüşmüyor.

Yaşattıkları bu mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini, hem yaşanan hatanın kabul edilmesini hem de bu tür özel gün ve hediyelerde müşterilerin notlarının eksiksiz şekilde iletilmesi için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.