Çiçek Sepeti Kuryenin Çözme Tehdidi Ve Satıcının Suçlayıcı Davranışı

Çiçek Sepeti üzerinden verdiğim siparişle ilgili hem operasyonel hem de etik açıdan son derece rahatsız edici bir süreç yaşadım. 27.04.2026 Pazartesi günü saat 14:40’ta, 15:00–17:00 saatleri arasında teslim edilmek üzere vazoda çiçek siparişi verdim. Sipariş sonrasında gönderilen görsel linkine tıkladığımda, ürünün görselle uyuşmadığını fark ederek hemen müşteri hizmetlerine ulaştım. Müşteri temsilcisi haklı olduğumu teyit ederek ya iade alabileceklerini ya da ürünün güncellenerek ertesi gün gönderilebileceğini söyledi. Ancak bu aşamadan sonra kurye ve satıcı tarafından maruz kaldığım muamele inanılmaz derecede rahatsız edicidir.

Kuryeyle yaptığım görüşmede, önce “Adres neresi derseniz oraya getireceğim” şeklinde konuştu. Konumu ilettikten sonra ise “Oradan yeni geldim, bir daha dönemem” dedi ve ardından “Eğer adreste yoksanız ürün çöpe atılır” ifadesini kullandı. Ürünü çöpe atmakla tehdit eden bu söylem, hem profesyonellikten tamamen uzak hem de son derece saygısızdır. Bir müşterinin parasını ödediği bir ürün için böyle bir tehditle karşılaşması kabul edilebilir değildir.

Satıcıyla yaptığım görüşmede ise çözüm sunmak yerine beni suçlayan bir tavırla karşılaştım. “Beni mağdur ettiniz, suç sizin” gibi ifadelerle üste çıkan, sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyen bir üslup kullandı ve görüşmenin sonunda telefonu yüzüme kapattı. Yani hem kurye hem satıcı tarafında, sorun çözmek yerine müşteriyi suçlayan, kaba ve agresif bir yaklaşım sergilendi.

Bu süreçte Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerinin satıcıya doğrudan ulaşamaması, sadece not bırakmakla yetinmesi ve buna karşın sahada satıcı ile kuryenin şahsıma yönelik bu agresif tutumu, Çiçek Sepeti’nin iş ortağı denetimi ve süreç yönetimi konusundaki eksikliğini açıkça göstermektedir. Ortada açık bir mağduriyet varken, yapılabilecek bir şey olmadığı söylenmesi ve üstüne üstlük suçlanan tarafın müşteri olması, mutlu bir müşteri deneyiminin tamamen önüne geçmiştir. Platformun en temel iddiası olan “mutluluk” misyonu bu yaşadığım olayda maalesef kağıt üzerinde kalmıştır.

Hiç kimsenin hiçbir şekilde yardımcı olmaması, ürünümün adeta çöpe atılmakla tehdit edilmesi ve satıcının kendisini mağdur, beni ise suçlu ilan etmesi karşısında büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Siparişimin tekrar gönderilmesini, adres veya saat güncellemesi yapılmasını istemiyorum. Sipariş numaram 449381023’tür. Bu siparişle ilgili tek talebim, siparişimin iptal edilmesi ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir.