Çiçek Sepeti Kargoya Verilmemiş Sipariş İptal Edilemedi, Üyelik Silme Süreci Zorlaştırıldı

30.04.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden yaklaşık 120 TL tutarında cep telefonu lens koruyucu siparişi verdim. Ürün henüz kargoya verilmeden iptal etmek istediğimde, sistem üzerinden iptal edemedim ve satıcı onayı gerektiği söylendi. Oysa birçok satış platformunda kargoya verilmemiş ürünler alıcı tarafından doğrudan iptal edilebilmektedir.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığım halde siparişimi iptal ettiremedim; satıcıya yazdığımda ise bir saat önce aldığım ürünü hemen kargoya verdiğini, iptal edemeyeceğimi ve ürünü geri gönderebileceğimi söyledi. Bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmadığım için artık Çiçek Sepeti’nden alışveriş yapmak istemediğime karar verdim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ardından Çiçek Sepeti üyeliğimi de silmek istedim; ancak sistem üzerinden üyelik silme imkanı olmadığını gördüm. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, üyeliğimin silinmesi için isim, soy isim, kimlik numarası, adres, telefon gibi detaylı kişisel bilgilerimi içeren bir e-posta atmamı istediler. Oysa sistemde zaten daha az kişisel bilgi bulunurken, verilerimin silinmesi için daha fazla kişisel bilgi talep edilmesi KVKK açısından beni rahatsız etti. Bu nedenle daha fazla kişisel bilgi vermeden, yalnızca mevcut üyeliğimin ve kişisel verilerimin silinmesini talep ettiğimi, gerekirse telefonla da aranabileceğimi belirttim.

Kargoya verilmemiş ürün için alıcıya tek taraflı iptal hakkı tanınmaması ve üyelik/kişisel veri silme sürecinin bu denli zorlaştırılması hem Tüketici Hakları hem de kişisel verilerin korunması açısından sorunlu bir uygulamadır. Siparişimin ve üyeliğimin, ayrıca sistemde tutulan tüm kişisel verilerimin yasal mevzuata uygun şekilde bir an önce silinmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Çiçek Sepeti platformunu artık kullanmak istemediğimi özellikle belirtmek isterim.