Çiçek Sepeti İlan Özellikleriyle Uymayan Ürün Ve Hediye İade Sorunu

Çiçek Sepeti üzerinden Piraye Gift isimli satıcıdan 463384159 numaralı siparişimle, “Bluetooth Hoparlörlü Ay Gece Masa Lambası 16 Renkli Dokunmatik” başlıklı üründen 2 adet satın aldım. Ürünlerden birini kendim için, diğerini ise hediye olarak bir yakınıma Tokat iline gönderdim.

Ancak gelen ürün, ilan başlığında ve açıklamasında vaat edilen özelliklerin hiçbirini taşımamaktadır. Üründe bluetooth hoparlör yok, uzaktan kumandası yok, şarjlı değil, dokunmatik özelliği bulunmuyor ve 16 renk seçeneği yer almıyor. Hatta gelen ürünün pili bile bitmiş, pazar malı niteliğinde sıradan ve ilanla ilgisiz bir ürün gönderilmiştir.

Kendim için aldığım ürünü iade edebildim ancak hediye olarak gönderdiğim ürünü, hediyeyi verdiğim kişiyi mağdur etmemek ve mahcup olmamak için geri isteyip iade sürecine sokamıyorum. Buna rağmen satıcının, ilan başlığında gerçek dışı ve eksik beyanlarla, vaat edilenden tamamen farklı ürünü yüksek fiyata satması tüketiciyi açıkça yanıltmaktadır. Sipariş verilen 2 ürünün de aynı şekilde gönderilmesi bir yanlışlık olmadığını bu durumun kasti olarak yapıldığını gösteriyor. "Nasıl olsa hediye alıyorlar nasıl olsa iade edemeyecekler" düşüncesiyle yapılan bir durum. Hem hediye alıp hem rezil olduğum başka bir alışveriş yapmamışımdır.

Durumu Çiçek Sepeti Destek Talebi üzerinden detaylı şekilde ilettim; hediyelik bir ürün olduğu için iade edemediğimi, buna karşılık ilandaki özelliklere gerçekten sahip, eksiksiz ürünün hediye sahibine tedarik edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen Çiçek Sepeti tarafı hiçbir çözüm sunmadan, sadece ezbere “yasal süreçte iade başlatabilirsiniz” şeklinde yanıt vererek talebimi “Çözüldü” durumuna getirip kapatmıştır.

Hediye odaklı bir platform olan Çiçek Sepeti’nin bu tarz satıcılara göz yummasını ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. Hediye olarak gönderilen eksik ve yanıltıcı ürünün yerine, ilanda vaat edilen özelliklere gerçekten sahip, bluetooth hoparlörlü, şarjlı, kumandalı ve 16 renkli doğru ürünün acilen ilgili adrese gönderilmesini talep ediyorum.