Çiçek Sepeti İlan Görseliyle Gönderilen Çiçek Arasındaki Uyuşmazlık Ve İade Reddi

23.06.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden 454614221 numaralı çiçek siparişini verdim. Ancak elime ulaşan ürünle sitede gördüğüm ve sipariş verdiğim ürün arasında dağlar kadar fark vardı. Görseldeki ürünle gönderilen ürün gerek içerik gerek görünüm olarak hiç uyuşmuyor.

Ürün elime ulaşır ulaşmaz satıcıyla iletişime geçtim. Satıcı, ürün görselinin bana iletildiğini ve benim de bunu onayladığımı iddia ederek talebimi kabul etmedi. Bunun üzerine Çiçek Sepeti WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine durumu detaylıca anlattım. Yazışmalarımızda, önce iptal oluşturacaklarını söylediler ve buna istinaden bekledim. Ancak daha sonra satıcı ile irtibata geçmeleri gerektiğini, satıcının kabul etmediği için iade oluşturamayacaklarını ve sadece şikayet dilekçesi oluşturabileceklerini ilettiler.

Bu olayda hem satıcının hatalı ve yanıltıcı davrandığını hem de Çiçek Sepeti’nin müşteriyi satıcının inisiyatifine bırakıp sorunu çözmediğini düşünüyorum. İlk kez Çiçek Sepeti’nden çiçek siparişi verdim ve böyle bir hayal kırıklığı yaşamak istemezdim.

Bu sipariş için kredi kartı ile ödediğim 449,98 TL tutarın derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu satıcı hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Ürünün ilan görseli ile bana gönderilen ürün arasındaki bariz farkı gösteren görselleri de gerektiğinde iletebilirim.