Çiçek Sepeti Sipariş Edilen Lila Güller Yerine Pembe Çiçek Gönderilmesi ve İade Talebi

Çiçek Sepeti üzerinden doğum günü için “10 Adet Lila Gül” siparişi verdim. Sipariş sürecinde onay için gönderilen görselde açı ve kağıt düzeniyle lila güller öne çıkarılmış görünüyordu. Ancak teslim edilen üründe 6 adet pembe, 4 adet ise soluk ve küçük lila gül bulunmaktaydı. Yani sipariş ettiğim ürünle teslim edilen ürün arasında belirgin fark vardı. Taahhüt edilen ürüne ait görselleri ve elime ulaşan farklı, kusurlu ürüne ait görselleri şikayetime ekledim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, satıcı bayinin “elinde lila gül kalmadığı için pembe gül koyduğunu” beyan ettiği tarafıma bildirildi ve bu konuşmanın kayıt altına alındığı söylendi. Buna rağmen, ürün hazırlanırken bu değişiklikle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, onayım alınmadı ve farklı bir ürün gönderildi. Doğum günü için verilen bu siparişte acil çözüm sunulmadı, yalnızca 2 gün sonrasına inceleme randevusu verildi ve o zamana kadar solacak olan canlı çiçeğin iadesi istendi.

460331593 numaralı siparişime ilişkin olarak yaşadığım bu ayıplı mal ve yanıltıcı işlem sebebiyle, Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0122.1863 başvuru numarası ile başvuru yaptım. Ürün bedelimin hiçbir kesinti olmaksızın ve ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum.