Çiçek Sepeti Hastane Teslimatında Çiçek Kayıp Olması ve Müşteri Hizmetinde Yetersiz Destek

Çiçek Sepeti üzerinden tarafıma gönderilen bir çiçekle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. 9 Eylül Üniversitesi Hastanesi’nde hastayım, dün yoğun bakımdan yeni çıktım ve hareket kabiliyetim kısıtlı olduğu için teslimata kendim gidemeyecek durumdaydım. Bugün saat 15:15 civarında +90 552 049 ** numaralı telefondan arandım ve çiçeğin hastaneye geldiği söylendi. Teslimata gelen kişiye “ablam 2 dakika içinde aşağı inip alacak, biraz bekler misiniz? ” dememe rağmen, bekleyemeyeceğini söyleyip beni tersleyerek ayrıldı.

Daha sonra 9 Eylül Üniversitesi Hastanesi’nde ne çiçeği ne de düzgün bir teslim notunu bulabildik, sadece bir kağıt parçası bulabildik. Çiçeğin ya bırakılmadığını ya da hastanede kaybolduğunu /çalındığını düşünüyorum. Bu süreçte hastane danışma biriminden de yardım almaya çalıştığımızda, danışmadaki görevlilerden gerekli ilgi ve desteği göremedik, net bir bilgi alamadık. Çiçeğin nerede olduğuna dair bize yardımcı olunmadı.

Siparişle ilgili kodum 454277403, alıcı ismim mustafa d**’dır. Gönderen kişi bana sürpriz yapmak istemiş olabilir, bu yüzden ismi görünmemektedir.

Yaşadığım sağlık durumuna rağmen, teslimat elemanının bu kadar anlayışsız davranması, sonrasında çiçeğin ortada olmaması ve hastane danışma biriminden de destek alamamış olmamız hem beni hem de muhtemelen gönderici kişiyi mağdur etmiştir. Telefonla ve canlı destek üzerinden Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak sürekli farklı yerlere aktarılıp oyalandım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Çiçek Sepeti’nden çiçeğin akıbetinin araştırılmasını, teslimat sürecindeki ihmalkarlığın incelenmesini, gerekirse sipariş bedelinin iadesini ya da aynı ürünün yeniden gönderilmesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. 9 Eylül Üniversitesi Hastanesi’nden ise özellikle danışma birimindeki süreçle ilgili inceleme yapılmasını, benzer durumlarda hastalara ve yakınlarına daha destekleyici ve çözüm odaklı davranılmasını ve bu olayla ilgili tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.