Çiçek Sepeti Gösterilen Görseldeki Çiçek Aranjmanı İle Gerçek Ürün Arasındaki Fark, Tam İade Talebi

Çiçek Sepeti’nden annemin doğum günü için, ürün görselini beğenerek lilyum ve kasımpatı içeren bir çiçek aranjmanı siparişi verdim. Siparişimi 31.10.2026 tarihinde oluşturdum, ürün 01.11.2026 tarihinde İstanbul Florya bölgesine teslim edildi. Sipariş numaram 464611643’tür.

Satın alma sırasında, ürün sayfasındaki görsellerde pembe saksıda, dolgun ve gösterişli, taze görünen lilyum ve kasımpatılardan oluşan bir aranjman gösteriliyordu. Ancak teslim edilen ürün, görselle hem içerik hem de kalite açısından ciddi şekilde farklıydı. Öncelikle lilyumlar solmuş durumdaydı. Çiçeklerin boyutu ve yoğunluğu, satış görselindeki dolgun aranjmandan çok daha küçüktü ve genel olarak minyatür bir görüntü vardı. Ayrıca saksı da satış sayfasında gösterilen saksıyla aynı değildi; tarafıma gönderilen saksı son derece kalitesiz, adeta oyuncak plastik görünümünde bir üründü.

İnternet üzerinden alışveriş yaparken kararımızı ürün görselleri ve açıklamalarına göre veriyoruz. Buna rağmen bana gönderilen ürün; hem kalite, hem boyut, hem de sunum açısından ilan görselinin çok altında kalmıştır ve ilan edilen ürünün niteliklerini taşımamaktadır. Bu nedenle tarafıma teslim edilen ürünü, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” olarak değerlendiriyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Çiçek Sepeti müşteri hizmetleri ile iletişime geçip şikayet oluşturdum. Çözüm olarak yalnızca 175 TL tutarında kupon tanımlandı. Ödediğim toplam ücret 1.400 TL iken, bu kupon teklifini sorunun giderilmesi adına yeterli ve hakkaniyetli bulmuyor, kabul etmiyorum. Burada basit bir memnuniyetsizlik ya da ufak bir görsel farklılıktan değil, satışta gösterilen ürünün niteliklerini taşımayan farklı bir ürünün gönderilmesinden kaynaklanan bir mağduriyetten söz ediyorum.

Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle ödediğim 1.400 TL bedelin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Çiçek Sepeti’nden beklentim, standart bir kupon teklifiyle konuyu kapatmak yerine, ilan edilen ürünle uyumlu olmayan bu teslimat nedeniyle yaşanan mağduriyeti gidererek gerçek anlamda çözüm üretmesi ve müşteri memnuniyetini sağlamasıdır.