Çiçek Sepeti Görseliyle Uyuşmayan Solmuş Çiçek Ve Yorum Engellemesi

2 Temmuz tarihinde Çiçek Sepeti uygulaması üzerinden, Mersin Şehir Hastanesi’ne gönderilmek üzere “Çizgili Cam Vazoda 5 Pembe Gül ve Çardak Güller” isimli, ürün kodu vbt1477 olan ürünü 455268599 numaralı siparişle satın aldım. Gelen çiçeğin görselle uzaktan yakından alakası yoktu; çiçekler eskimiş, pörsümüş durumdaydı ve iki gün içinde tamamen çöpe döndü.

Teslimat anında hastaneye gitmek için hazırlanırken olduğum için onay mesajını fark etmedim ve sipariş otomatik onaylanmış. Bu kadar özensiz hazırlanmış, görselle ilgisi olmayan ve neredeyse solmuş bir çiçeği hazırlayıp gönderen hiçbir kontrol mekanizmasının olmaması, vicdanen de müşteri memnuniyeti açısından da kabul edilebilir değil.

Hastanedeki yoğunluk ve süreçlerden dolayı müşteri hizmetlerini aramaya zaman ayırmadım; bunun yerine ürün sayfasına olumsuz bir yorum yazarak en azından yeni alacak kişilerin daha bilinçli karar vermesine katkı sağlamak istedim. Ancak kısa süre sonra “yorumunuzu yayınlayamıyoruz” şeklinde bir bildirim aldım. Olumlu yorumları yayınlayıp olumsuz yorumları engellemeniz, sadece güzel yorumlarla kullanıcıyı yanıltmanız beni, çiçeğin kalitesiz çıkmasından çok daha fazla rahatsız etti.

Şeffaf olmayan bu yorum politikası ve gelen ürünün görselden çok farklı, kalitesiz olması sebebiyle Çiçek Sepeti’ne olan güvenimi tamamen kaybettim. Yaşadığım bu mağduriyetin değerlendirilmesini, yorumumun yayınlanmama gerekçesinin açıklanmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.