Kırmızı Gül Siparişinde Pembe Gül Gönderildi

Gamze

09.05.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden “Kristal Cam Vazoda Kırmızı Güller” adlı, vbt1709 ürün kodlu ürünü 10.05.2026 tarihinde teslim edilmek üzere sipariş verdim. Teslimat adresi Ankara Mamak olarak girildi.

Bugün, 10.05.2026 sabah saatlerinde siparişin araca verildiğine dair bildirim aldım. Satıcıyla iletişime geçtiğimde, görsel onayı göndermediğimi, özel gün olduğu için sistemin görsel onayını kapattığını söylediler. Bunun üzerine görseldekiyle aynı ürünün gelip gelmeyeceğini özellikle sordum ve bana aynı ürünün geleceği söylendi.

Ancak az önce teslim edilen üründe, benim sipariş ettiğim kırmızı güller yerine tamamen alakasız şekilde sadece pembe güller gönderildi. Özel gün için özellikle kırmızı güller seçmişken böyle bir hata yapılması beni hem mağdur etti hem de mahcup duruma düşürdü.

Müşteri hizmetlerini telefonla aramama rağmen ulaşamıyorum, yazılı olarak ilettiğimde ise iki gün içinde dönüş yapılacağı söyleniyor; oysa özel gün bugün ve sorunun acil olarak çözülmesi gerekiyor. 451039349 numaralı siparişimin, görselde yer alan ürünle birebir aynı olacak şekilde, kırmızı güllerle ve aynı gün içinde yeniden, doğru ürünle gönderilmesini talep ediyorum.

kirmizi-gul-siparisinde-pembe-gul-gonderildi-1.jpg

Gelişme

10 Mayıs 17:01

Çiçek Sepeti üzerinden verdiğim siparişimde daha önce çiçeği yanlış göndermişlerdi. Bunun üzerine satıcı sözde ürün değişimi yapacaktı ve sistem üzerinden bir değişim siparişi oluşturuldu, ancak bugün değişim için tarih seçmeye çalıştığımda hiçbir şekilde tarih seçilmiyor.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini arayıp destek almaya çalıştığımda da müşteri temsilcisine bağlanamıyor, cevap alamıyorum. Hem ilk başta yanlış ürün gönderilmesi hem de şu an değişim sürecinde yaşadığım bu aksaklık nedeniyle mağdur edildim.

Ürünün değişim işleminin bugün, gecikme olmadan tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım sorunların dikkate alınarak gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.

Gamze

20.30 da o kadar çabamın sonucunda sözde değişim için getirdikleri çiçek yine görseldeki gibi olmayan bir çiçek oldu. Artık diyecek bir şey bulamıyorum çiçek sepetinden son alışverişim. Teşekkürler Çiçek Sepeti ve yetkili satıcısı keşke gerçekten gönderilen ürünün fotoğrafını ekleseniz ona göre sipariş oluşturmazdık!