Çiçek Sepeti Görseldeki Çiçekler Gönderilen Ürünle Aynı Değil Ve Değişiklik Talepleri Reddedildi

Çiçek Sepeti üzerinden bugün Kraft taşıma çantasında canlı çiçek siparişi verdim. Sipariş numaram 451775247, teslimat İstanbul Şişli ’deki bir okula, okul çıkış saatine uygun olacak şekilde hediye olarak gönderildi. Ürün okula teslim edildiği ve hediye olduğu için, geri iade alınması zaten mümkün ve uygun değil.

Sipariş verdiğim ürün görselindeki çiçeklerle uyuşmayan, farklı çiçeklerden hazırlanmış bir ürün gönderildi. Ürün daha hazırlanma aşamasındayken iki defa değişiklik talebi açmama rağmen bu taleplerim reddedildi ve buna rağmen sipariş onaylanarak teslim edildi. Üstelik ürünün kurdelesini bile görsele uygun yapması için ikinci kez talepte bulunmak zorunda kaldım; satıcı ancak bu talebimden sonra kurdeleyi düzeltti. Ellerinde doğru ürün olmasına rağmen neden kullanmayıp farklı hazırladıklarını anlamıyorum. İlk hazırlanan üründeki kurdele ile daha sonra taktıkları kurdele bile birbirinden farklıydı, "birbirine benzer renkler" denilerek bunların aynı ürün gibi gösterilmesini kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “farklılık olabilir, Çiçek Sepeti reçetesiyle hazırlandı” denilerek durum geçiştirildi. Oysa ben tercihlerimi görseldeki ürüne göre yaptım ve buna göre ödeme yaptım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ürün ile görsel arasındaki farkın ücret iadesi veya farkın kupon/indirim olarak tarafıma telafisini talep ediyorum.