Çiçek Sepeti Açılmamış Şubeye Yönlendirilen Çiçek Siparişi Ve Yanıltıcı Açıklamalar

455134277 numaralı çiçek siparişimi bugün oluşturdum ve en geç saat 17.00’ye kadar teslim edileceği bilgisi verildi. Saat 16.40’a geldiğimizde siparişimin hâlâ hazırlanma aşamasına bile geçmediğini görünce müşteri hizmetlerini aradım ve sisteminiz doğrudan beni siparişi hazırlayacak şubeye yönlendirdi. Telefonda görüştüğüm kişi, dükkanlarının henüz açılmadığını, tabelalarının bile olmadığını, çiçek satışı yapmadıklarını ve siparişimin kendilerine nasıl düştüğünü bilmediklerini söyleyerek beni tekrar ÇiçekSepeti’ne yönlendirdi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini yeniden aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi “Kusura bakmayın, çok büyük bir yanlış anlaşılma olmuş” dedikten sonra bir anda ses kesildi ve görüşme sonlandı. Tekrar tekrar aramak zorunda kaldım; ikinci ve üçüncü kez müşteri temsilcisine bağlandıktan sonra bu kez bana sistemde şube değişikliği yapıldığı ve gecikme nedeninin “araç kazası” olarak güncellendiği bilgisi verildi. Sonrasında siparişimi iptal etmem önerildi ve başka bir çözüm sunulmadığı için istemeyerek de olsa siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.

Buradaki sorun ücret iadesi değildir. Asıl sorun, henüz faaliyete başlamamış bir şube üzerinden sipariş alınmasıdır. Daha da önemlisi, ben durumu fark edip bildirdikten sonra sistemde şube değişikliği yapılması ve gecikme nedeninin “araç kazası” olarak güncellenmesi, sürecin şeffaflığı ve doğruluğu konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Bu hata nedeniyle ameliyat olan ablama göndermek istediğim çiçek ulaşmamış, ayrıca defalarca müşteri hizmetlerini aramak, tekrar tekrar hatta beklemek ve her seferinde farklı açıklamalar dinlemek zorunda kalmış bulunmaktayım. Yaşadığım mağduriyet hem maddi hem manevi açıdan beni olumsuz etkilemiştir.

Tarafıma yazılı olarak, siparişimin neden faaliyette olmayan bir şubeye yönlendirildiğinin, sonradan neden şube değişikliği yapıldığının, “araç kazası” bilgisinin hangi gerekçeyle sisteme işlendiğinin ve bu ciddi sistem hatasının tekrar yaşanmaması için hangi önlemlerin alınacağının ayrıntılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Konunun ciddiyetle incelenerek bana detaylı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.