Anneler Günü Çiçeği Teslim Edilmedi, Sistemde Teslim Edildi Göstermesiyle Yanıltıldı

08.05.2026 tarihinde Anneler Günü için Çiçek Sepeti uygulaması üzerinden verdiğim 450661023 numaralı çiçek siparişimle ilgili ciddi bir operasyonel sorun ve mağduriyet yaşadım. Özel ve bir daha telafisi olmayan bir günde yaşanan bu süreç, hem anneler günümüzü mahvetti hem de firmanıza olan güvenimi tamamen sarstı.

10.05.2026 sabah 08.00 itibarıyla siparişin araca yüklendiği bilgisi geldi, ancak yaklaşık saat 18.00 civarında sistemde siparişin “teslim edildiği” göründü. Buna rağmen ne alıcıya ne de adrese herhangi bir teslimat yapılmadı. Satıcıya “Soru Sor” kısmından defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım ve muhatap bulamadım.

Büyük bir uğraşla ulaştığım müşteri hizmetleri, ürünün en geç 22.30’a kadar kesin teslim edileceğini söyleyerek beni bekletti. Ancak bu görüşmeden yaklaşık bir saat sonra, saat 21.30 civarında siparişim sistem tarafından aniden iptal edildi. Her şey teslim edilmiş gibi gösterilirken, saatlerce oyalanmam ve sonunda hiçbir teslimat yapılmadan iptal edilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Sipariş bedeli, teslimat tarihinden üç gün önce, 08.05.2026 tarihinde peşin olarak tahsil edilmiştir. Param günlerce şirketiniz/satıcı tarafından kullanılmasına rağmen, karşılığında vaat edilen hizmet sunulmamış, son ana kadar oyalandıktan sonra iptal yoluna gidilmiştir. Hem paranın bu şekilde rehin tutulması hem de en özel günümüzde bu denli mahcup edilmemiz ticari etikle bağdaşmamaktadır.

Özel bir günde sevdiklerimize ulaştırmak istediğimiz hediyenin önce teslim edilmiş gibi gösterilmesi, ardından saatlerce bekletilip sonunda iptal edilmesi nedeniyle Anneler Günü’muz tamamen mahvolmuştur. Satıcının sisteme gerçeği yansıtmayan “teslim edildi” bilgisi girmesi ve müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi sebebiyle mağduriyetim katlanarak artmıştır. Bu yaşananlardan sonra Çiçek Sepeti’ni tekrar kullanmayı düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim.

Bu nedenle, ödemiş olduğum ücretin derhal ve kesintisiz iadesini, yaşatılan mahcubiyet ve zaman kaybı nedeniyle tarafıma somut bir telafi (özür çeki vb.) tanımlanmasını ve asılsız teslimat bilgisi girerek beni yanıltan satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.