to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gönderilen Koltuk Şalı Ve İade Reddi
Chakra’dan mağazada görüp beğendiğim bir koltuk şalını (battaniye) satın almak için internet siteleri üzerinden online sipariş verdim. Ürün 1.500 TL idi, kargo bedava olsun diye aynı siparişte bir banyo havlusu ve ikili çekmece kulpu da ekledim. Siparişim 8’inde Ankara Keçiören Etlik mahallesindeki adresime teslim edildi.
Banyo havlusu ile ilgili hiçbir sorun yok, kaliteli ve tam istediğim ürün geldi. Ancak alışverişimin asıl amacı olan koltuk şalı kesinlikle mağazada gördüğüm ve sipariş ettiğim model değil, tamamen farklı bir model gönderilmiş ve ürünü hiç beğenmedim. Buna ek olarak gelen çekmece kulplarının metal kısımları pas içinde geldi, buna rağmen iade ile uğraşmamak için kulpları kullanmayı kabul ettim.
Koltuk şalını ise hiç kullanmadım, paketi açıp yanlış model olduğunu gördükten sonra aynen kutusuna geri koydum. Ürünü iade etmek istediğimde ise internet sitesinde “bu ürün iadeye uygun değildir” uyarısıyla karşılaşıyorum. Hem yanlış ürün gönderilip hem de iade reddedilmesi bana haksızlık gibi geliyor. Neden almak istemediğim, yanlış gönderilen bir ürün için bu kadar para ödemeye zorunlu kalayım?
Yanlış ürün gönderimi nedeniyle, siparişimdeki koltuk şalının mağazada görüp beğendiğim doğru model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 3123317358513539.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Mesajınız doğrultusunda takip sürecimiz başlatılmıştır. Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede size dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için Müşteri Hizmetleri departmanı hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Hala hiçbir geri dönüş yapılmadı iade süresinin bitmesini bekliyorlar sanırım. Ve gelen yanlış ürünü iade edemiyorum. Müşteri hizmetleri numarasını her aradığımda mesai saatleri dışında diyor ulaşamıyorum. Bayağı insan yanıltma ve haksız kazanç sağlama üstüne kurulu bir firmaymış. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Talep etmediğim bir ürüne para harcayacak değilim.
Merhaba, Konu ile ilgili olarak tarafınıza geri dönüş sağlanmış olup, şikâyetiniz ile ilgili durum çözüme kavuşmuştur. Kendimizi geliştirmek adına olumlu / olumsuz dönüşlerinizin işleme alınacağını iletmek isteriz. Detaylı bilgi almak için Müşteri Hizmetleri ile görüşme sağlayabilirsiniz. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.ş
