İptal Talebim Reddedildi Ve İade Süreci Başlatılamadı

02.11.2026 tarihinde Chakra internet sitesi üzerinden toplam 2.062,5 TL tutarında iki adet pijama satın aldım. Satın alımdan yaklaşık iki saat sonra aynı ürünlerin hem fiyatı düştü hem de “bir alana bir bedava” kampanyasına girdi. Bunun üzerine ürünler daha kargoya verilmeden hemen iptal talebinde bulundum; ancak iptal talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi ve ürünler tarafıma yine de gönderildi.

Ben de 05.11.2026 tarihinde kargo geldiğinde paketi kapıdan teslim almayarak olduğu gibi geri gönderdim. Ürünler size ulaştığı halde iade sürecim başlatılmadı ve tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. 3.384082844711782 numaralı siparişime ait 2.062,5 TL’lik iademi hâlâ bekliyorum; bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Kredi kartı ekstresi iki gün içinde kesinleşecek; iade yapılmadığı için borç üzerimde kalacak olmasından endişe duyuyorum. Müşteri hizmetleri telefon hattınıza da defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak ne telefonu açan oluyor ne de herhangi bir şekilde destek veriliyor. Daha önce de markanızdan alışveriş yapmış ve sorun yaşamamıştım, fakat özellikle internet siteniz üzerinden yapılan alışverişlerde iade süreçlerinin bu kadar aksaması güvenimi sarstı.

Trendyol vb. platformlardaki mağazanızdan alışveriş yaptığımda böyle problemler yaşamıyorken, kendi sitenizde bu kadar gecikme yaşamak kabul edilebilir değil. İademin acilen işleme alınmasını, 2.062,5 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma geri yatırılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.