İptal Talebim Reddedildi, Sipariş Teslim Edildi Ve İade Durumu Belirsiz

23 Ekim’de Chakra’nın online mağazasından iki adet makrome salıncak siparişi verdim. Ürün açıklamasında yetişkin kullanamayacağına dair net bir bilgi göremediğim için siparişten yaklaşık 10 dakika sonra müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Sitede zaten siparişi iptal edebileceğim bir buton ya da seçenek de bulunmuyor. Görüştüğüm temsilci, iptal için depoya e‑posta attığını, sürecin öyle ilerlediğini söyledi.

İptal talebime rağmen ürünler kargoya verildi ve kurye adresime getirdi. Kargoyu getiren görevliye ürünü almak istemediğimi ve iptal talebim olduğunu söylememe rağmen, teslimatı gerçekleştirdi ve iade işlemini şubeden yapmam gerektiğini belirtti. Bunun üzerine ürünleri farklı bir kargo firması üzerinden iade olarak gönderdim.

Şu anda internet sitesine girdiğimde ilgili siparişim hâlâ “sevk edildi” olarak görünüyor, ne iptal ne de iade durumuna dair herhangi bir bilgiye ulaşamıyorum. Çağrı merkezine de defalarca denememe rağmen bağlanılamıyor, bu nedenle sürecin ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem zaman kaybı yaşıyorum hem de belirsizlik nedeniyle mağdur oluyorum. 23 Ekim tarihli, yaklaşık 3.330 TL tutarındaki bu siparişime ait iade sürecinin acilen tamamlanmasını ve ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.