Chakra’da Kampanyalı Siparişin Keyfi İptali Ve İndirim Hakkının İhlali

Chakra isimli mağazanın online satış sitesinden iki adet ürün satın aldım, kampanya gereği ikinci ürün yüzde 50 indirimliydi. Ürünlerden ikisi de bornozdu ve siparişi iki gün önce verdim. Bugün gelen bir mesajla, hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmeden siparişlerimden birinin iptal edildiğini ve ücret iadesinin yapıldığını öğrendim.

Hemen müşteri hizmetlerini aradığımda, stok kalmamış olabileceğini söylediler. Satın alırken stokta görünen bir ürünü, saniyelik fark bahanesiyle başkasına öncelik verip benim siparişimi iptal etmelerini kabul edemiyorum. Ben iki ürünü de indirimli kampanya kapsamında almışken, ürünlerden birini bu şekilde iptal ederek beni mağdur ediyorlar.

Müşteri temsilcisine, iptal ettikleri ürünü yeniden almak istediğimde artık indirimli olmayacağını, çünkü bir ürünü iptal edip diğerini gönderdiklerini söylediğimde, diğer ürünü geri gönderirsem yardımcı olabileceklerini ifade ettiler. Müşteriyi bu kadar uğraştıran, kampanya hakkını fiilen ortadan kaldıran bir sistemi son derece yanlış buluyorum.

Zincir marketler bile tek bir ürün gönderilemeyecek olsa müşteriyi arayıp bilgi verirken, Chakra’nın hiçbir bilgilendirme yapmadan keyfi şekilde iptal ve iade işlemi gerçekleştirmesi kabul edilebilir değil. İndirimli bir kampanyadan yararlanmak isteyen bir müşteri bu şekilde mağdur edilmemeli ve bu çağda müşteriye ulaşmak bu kadar zor olmamalı.

Bu nedenle iptal edilen ürünümün, siparişimde olduğu gibi kampanya koşulları korunarak tarafıma gönderilmesini ya da aynı indirim koşullarıyla alışveriş yapabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.