Yanlış Renk Gönderimi Ve Kaba Müşteri Hizmetine Karşı Ücret İadesi Talebi

CEO Ceylan Otantik’in kendi online sitesinden 4 al 3 öde kampanyası ile 4 adet body siparişi verdim. Ödeme ekranına geçtiğimde kargo ücretine ek olarak ekstra bir ücret daha yansıtıldı, bunu o an sorun etmeyip ödemeyi tamamladım. Kargo beklediğimden çok daha geç geldi ve paketi açtığımda sipariş verdiğim renklerle gelen ürünlerin renklerinin hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm.

Aynı model body’yi bir önceki hafta aynı mağazadan Trendyol üzerinden taş rengi olarak almış ve çok beğenmiştim. Kendi sitelerinde daha indirimli olduğu için bu kez yine taş rengini kendi online sitelerinden sipariş verdim. Ancak bu sefer bana sütlü kahve renk ürün gönderdiler, ben taş rengi istediğimi açıkça belirtmeme rağmen taş rengi gönderdiklerini iddia ederek kendilerini savundular.

WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştığımda iletişim tarzı son derece kaba ve kırıcıydı, neredeyse azar işitmediğim kalmadı. Renklerin yanlış olduğunu açıkça belirtmeme rağmen ısrarla doğru renklerin gönderildiği söylendi, sorularıma net cevap verilmedi. Hatanın kendilerinde olmasına rağmen ürünleri iade etmek istediğimde, geri gönderim için tekrar kargo ücreti ödemem gerektiği söylendi.

Yanlış renk gönderimi yapılmasına ve bu süreçte saygısız bir tutumla karşılaşmama rağmen benden yeniden kargo ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Yanlış gönderilen ürünlerin, tarafıma herhangi bir kargo ücreti yansıtılmadan iade alınmasını ve yalnızca ürün bedeli üzerinden ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum.