Ceylan Otantik Yanlış Kargo, Kalite Sorunları ve İade Ücret Talebiyle Mağduriyetim

25 Aralık 2025 tarihinde Ceylan Otantik markasının internet sitesi üzerinden standart beden tesettür body ürününün antrasit, siyah, taş ve haki renklerinden toplam dört adet sipariş verdim. Kargo ilk olarak yanlış ilçeye gönderildi; bunun üzerine kargo firmasıyla görüştüğümde hatanın gönderici kaynaklı olduğu açıkça ifade edildi. Marka ile iletişime geçtiğimde ise bu durumu kabul etmediler, sorunu reddedip günlerce oyaladılar. Daha sonra çözeceklerini söyleyip yine defalarca oyaladılar ve sonuçta hiçbir çözüm üretilmedi; ürün iade gidip tekrar gönderildi.

Ürünler sonunda elime ulaştığında ise bu kez ürün kalitesiyle ilgili ciddi bir problemle karşılaştım. Aynı ürünün dört farklı renginde dokular birbirinden farklıydı; içerikleri aynı olmasına rağmen kumaş yapıları tutarsızdı ve sitede görünen kaliteyle uzaktan yakından ilgisi yoktu. Bunun üzerine iade için tekrar iletişime geçtim. Telefonları hiçbir zaman açmamaları bir yana, iade için özellikle başka bir ilçede bulunan belirli bir kargo firmasını dayattılar; durumu ve ulaşım zorluğunu açıklamama rağmen hiçbir alternatif sunmadılar. Üstelik tüm bu süreçte, tamamen kendilerinden kaynaklanan problem için ısrarla benden kargo ücreti talep ettiler.

Bu alışveriş için kargo dahil 1.749,96 TL ödeme yaptım. Beklentim, aldığım dört adet tesettür body ürününün tamamının iadesiyle birlikte ödediğim ücretin eksiksiz olarak geri ödenmesi ve iade kargosunun da ücretsiz şekilde sağlanmasıdır. Başta güvenilir olduğunu düşündüğüm bu markanın, basitçe çözülebilecek bir problemi bu kadar büyütmesi ve müşteriyi mağdur eden bir tavır sergilemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.