Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
Ceviz Ağacı Pasta & Cafe Logo

Ceviz Ağacı Pasta & Cafe

Ceviz Ağacı Pasta & Cafe Logo
Ceviz Ağacı Pasta & Cafe

AiVarile Marka Karnesi

Son 1 yıl içinde Ceviz Ağacı Pasta & Cafe için açılan şikayetlerde ilk sırada personel davranışları yer alıyor; çalışanların müşterilere karşı kaba ve ilgisiz tutumlar sergilediği belirtiliyor. Şikayetlerin %19'unda ürünlerde lezzet bozukluğu olduğu, %19'unda ise şikayetlere yanıt alınamadığı bildiriliyor. Buna karşın marka 25/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık ürünün yeniden gönderilmesi (%50) ve telafi sağlanması (%50) izleniyor.

%35
Yanıt Oranı (11/31)
25/100
Çözüm Başarısı
3Çözülen Şikayet
58saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%50
  • Telafi sağlandı%50

Müşteri Teşekkürleri


En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Personel ve İşletme Yönetimi Yaklaşımları

  • Kaba personel davranışı: 7 şikayette personelin 'siz kapıp otursaydınız' gibi ifadeler kullandığı ve saygısız davrandığı belirtiliyor.
  • İşletmeci tavrı: 3 şikayette şube şefinin küçümseyen bir tavır sergilediği ve çözüm sunmadığı aktarılıyor.

Ürün Kalitesi ve Tazelik Sorunları

  • Lezzet bozukluğu: 5 şikayette ürünlerin ekşimiş, aşırı şekerli veya pişmemiş olduğu bildiriliyor.
  • Bayat ürün: 3 şikayette pastaların kuru ve sert olduğu, kahvenin bayat olduğu belirtiliyor.
  • Bozuk ürün: 2 şikayette hindinin kokulu olduğu ve San Sebastian ürününün ekşidiği aktarılıyor.

Sipariş ve Teslimat Süreçleri

  • Pasta teslim sorunu: 4 şikayette teslimat saatlerine uyulmadığı ve ürünlerin eksik gönderildiği belirtiliyor.
  • Yanlış hazırlanan pasta: 3 şikayette pastaların içine strafor yerleştirildiği veya görselden farklı olduğu bildiriliyor.

Müşteri İlişkileri ve Finansal İşlemler

  • Şikayete yanıt yok: 5 şikayette iletilen maillere dönüş yapılmadığı ve çözüm sunulmadığı aktarılıyor.
  • Hatalı tahsilat: 2 şikayette vale ücretinin yüksek bulunduğu ve menü fiyatlarının üzerinde ücret alındığı belirtiliyor.
  • Para iadesi yapılmadı: 2 şikayette iptal edilen ürünlerin ücretinin bir hafta boyunca iade edilmediği bildiriliyor.

Hijyen ve Temizlik Standartları

  • Üründe yabancı madde: 2 şikayette yemeklerin içinden kıl ve iplik gibi maddeler çıktığı belirtiliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 31 Ekim 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Şikayetler

132 şikayet
Sonuçlarda ara...

Kapıda Ödeme Şartının İhlali, Yanlış Pasta Ve Oyalayıcı Müşteri Hizmeti

59

İstanbul Koşuyolu Ceviz Ağacı şubesinden 14.10.2026 tarihinde doğum günü için özel pasta siparişi verdim, pasta 16.10.20...

Yanlış Tarihte Pasta Teslimatı Ve Ürün Hatası, Müşteri Hizmetleri İhmali

55

Üç gün önceden sipariş verdiğim pasta, yanlış tarihte teslimata çıkarıldı. Arayıp durumu düzelttirdim ve doğru tarihte t...

Yanlış Tarihte Pasta Teslimatı Ve Ürün Hatası, Müşteri Hizmetleri İhmali
Yanlış Tarihte Pasta Teslimatı Ve Ürün Hatası, Müşteri Hizmetleri İhmali
Çözüldü
6
Deniz şikayetini yayından kaldırdı

Ceviz Ağacı Pasta & Cafe Üç Saat Bekledik, Sipariş Hiç Gelmedi

176

19 Ağustos günü saat 13.30’da Ceviz Ağacı Koşuyolu şubesinden paket servis için yaklaşık 780 TL tutarında sipariş verdik...

Ceviz Ağacı Pasta & Cafe Pastayı İstediğim Gibi Süslemedi

276

Cevizağacı Koşuyolu şubesinden dün, kendi internet sitenizdeki görsele göre pembe renkli, üzerinde Dior, Victoria's Secr...

Ceviz Ağacı Pasta & Cafe Pastayı İstediğim Gibi Süslemedi
Ceviz Ağacı Pasta & Cafe Pastayı İstediğim Gibi Süslemedi

Kedilerin Restorana Girişi Ve Yemeğe Karışan Tüyler Ciddi Hijyen İhlali

152

Koşuyolu’nda bulunan Cevziağacı Pasta Cafe şubesinde kısa süre içinde iki kez ciddi hijyen sorunu yaşadım. Geçen hafta ö...

Öne ÇıkanKonular

Çözüldü
66

"Tesrkkurler"

Tuğçe şikayetini yayından kaldırdı

Menüde Kremalı Pasta Yerine Şanti Ve Çikolata Sos, Bayat Kahve Şikayeti

320

23 Mayıs Pazar günü saat 17.00 civarında Acıbadem’deki Ceviz Ağacı’na merak edip denemek için gittik. Pastacı kremalı ol...

Sipariş Edilen Kek Teslim Edilmedi, İade Ücreti Haftalarca Bekliyor

342

Geçen hafta cuma günü öğle saatlerinde ceviz ağacına 2 adet Şifon kek sipariş ettim. 1300₺ olan 2 adet kek siparişi oluş...

Şubeler Arası Tutarsız Sipariş Durumu Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği

410

Kadıköy Ceviz Ağacı’nın kendi internet sitesi üzerinden Çarşamba günü erken saatlerde Perşembe günü teslim edilmek üzere...

İftar Sürprizi Yarıda Kaldı: Teslimat Gecikmesi Ve İade Beklemede

502

5 Mart 2026 tarihinde saat 13.18’de Cevizağacı Pasta Cafe Koşuyolu / Acıbadem şubesinden 07.03.2026 Cumartesi günü için ...

İftar Saatinde Masadan Kaldırılma Ve Kaba Davranış

394

5 Mart 2026 günü İstanbul Üsküdar Koşuyolu Ceviz Ağacı’nda iftar için rezervasyon yaptırdık. İftara yaklaşık 1 saat kala...

Ceviz Ağacı Pasta & Cafe Rezervasyon İhlali ve Şefin Saygısız Tutumu

482

3 Mart tarihinde İstanbul Koşuyolu Ceviz Ağacı şubesine iftar için önceden rezervasyon yaptırarak gittim. Rezervasyon sa...

Cevizağacı Pastasının Hamurlu Keki Ve Katı Kreması Misafirleri Mahcup Etti

357

Uzun süredir tüm pasta ve tatlı alışverişlerimizi Cevizağacı’ndan yapıyoruz. Oğlumuz için de 26 Şubat’ta her zamanki gib...

Ceviz Ağacı Koşuyolu Şubesi Fiyat Sorunu

540

Dün Ceviz Ağacı Koşuyolu şubesine kahvaltı için gittik. İnternette gördüğümüz kahvaltı menüsü fiyatı üzerinden hesap yap...

Doğum Günü Pastası Gecikmesi Ve Tek Pasta Gönderimi

557

Kızımın doğum günü için Ceviz Ağacı Pastanesi İstanbul şubesinden WhatsApp üzerinden 2 adet pasta siparişi verdim. Özell...

Cevizağacı’ndan Gelen Hindi Kokusuz Ve Pişmemişti, Yılbaşı Misafirleri Mahcup

486

İstanbul Acıbadem Cevizağacı şubesinden 29 Aralık 2025 tarihinde, web sitesi üzerinden Gold Yılbaşı Menüsü siparişi verd...

Cevizağacı’ndan Gelen Hindi Kokusuz Ve Pişmemişti, Yılbaşı Misafirleri Mahcup
Cevizağacı’ndan Gelen Hindi Kokusuz Ve Pişmemişti, Yılbaşı Misafirleri Mahcup
Cevizağacı’ndan Gelen Hindi Kokusuz Ve Pişmemişti, Yılbaşı Misafirleri Mahcup
Çözüldü
192
Meltem şikayetini yayından kaldırdı

Ceviz Ağacı Pasta & Cafe Şubesinde Uzun Süreli İlgisizlik Ve Servis Sorunları

28 Aralık 2025 19:37678

28.12.2025 tarihinde akşam saat 18.30 civarında Ceviz Ağacı Koşuyolu şubenize geldik ve yaşadığımız ilgisizlikten dolayı...

İletişim

  • Muhittin Üstündağ Cad. No : 79 Koşuyolu, Kadıköy, İstanbul
  • +902162120818