Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
Ceviz Ağacı Pasta & Cafe Logo

Ceviz Ağacı Pasta & Cafe

Ceviz Ağacı Pasta & Cafe Logo
Ceviz Ağacı Pasta & Cafe

AiVarile Marka Karnesi

Son 1 yıl içinde Ceviz Ağacı Pasta & Cafe için açılan 26 şikayette ilk sırada personel davranışları yer alıyor; çalışanların küçümseyici ve kaba tavırlar sergilediği belirtiliyor. Şikayetlerin %19,2'sinde ürünlerin ekşimiş veya hamurlaşmış olması gibi lezzet bozuklukları bildiriliyor. Buna karşın marka 23/100 çözüm başarısına ulaşıyor. Çözümlerde en sık ürünün yeniden gönderilmesi (%50) ve ücret iadesi (%50) izleniyor.

%48
Yanıt Oranı (14/29)
23/100
Çözüm Başarısı
3Çözülen Şikayet
57saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%50
  • Para-ücret iade edildi%50

Müşteri Teşekkürleri


En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Hizmet ve Personel Yaklaşımlarındaki Sorunlar

  • Kaba personel davranışı: 9 şikayette personelin 'siz kapıp otursaydınız' gibi kaba ifadeler kullandığı ve küçümseyici davrandığı belirtiliyor.
  • İşletmeci tavrı: 3 şikayette şube şeflerinin saygısız bir üslup sergilediği ve şikayetleri geçiştirdiği aktarılıyor.

Ürün Kalitesi ve Tazelik Problemleri

  • Lezzet bozukluğu: 5 şikayette ürünlerin ekşidiği, keklerin hamurlaştığı veya aşırı şekerli olduğu bildiriliyor.
  • Bozuk ve bayat ürün: 4 şikayette ürünlerin kokulu, kuru veya bayat olduğu, bazı ürünlerde küf tespit edildiği belirtiliyor.
  • Vitrinden farklı ürün: 2 şikayette ürünlerin menüdeki içerikle uyuşmadığı veya görsellerden farklı geldiği ifade ediliyor.

Sipariş ve Teslimat Süreçlerindeki Aksaklıklar

  • Pasta teslim sorunu: 4 şikayette teslimat saatlerine uyulmadığı veya ürünün 'çıkmadı' denilerek iptal edildiği belirtiliyor.
  • Eksik sipariş: 3 şikayette siparişlerin eksik gönderildiği veya teslimatın 3 saat geciktiği bildiriliyor.
  • Yanlış hazırlanan pasta: 2 şikayette pastanın içine strafor yerleştirildiği veya süslemelerin görselden farklı olduğu aktarılıyor.

Şikayet Yönetimi ve Finansal Sorunlar

  • Şikayete yanıt yok: 5 şikayette iletilen maillere dönüş yapılmadığı veya 'bir şey yapamayız' yanıtı alındığı belirtiliyor.
  • Hatalı tahsilat ve iade: 4 şikayette vale ücretinin yüksek bulunduğu veya iadelerin 1 hafta boyunca yapılmadığı bildiriliyor.

Hijyen ve Temizlik Bildirimleri

  • Üründe yabancı madde: 2 şikayette yemeklerin içinden kıl ve iplik gibi yabancı maddeler çıktığı ifade ediliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 9 Eylül 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Şikayetler

130 şikayet
Sonuçlarda ara...
Çözüldü
6
Deniz şikayetini yayından kaldırdı

Ceviz Ağacı Pasta & Cafe Üç Saat Bekledik, Sipariş Hiç Gelmedi

104

19 Ağustos günü saat 13.30’da Ceviz Ağacı Koşuyolu şubesinden paket servis için yaklaşık 780 TL tutarında sipariş verdik...

Ceviz Ağacı Pasta & Cafe Pastayı İstediğim Gibi Süslemedi

213

Cevizağacı Koşuyolu şubesinden dün, kendi internet sitenizdeki görsele göre pembe renkli, üzerinde Dior, Victoria's Secr...

Ceviz Ağacı Pasta & Cafe Pastayı İstediğim Gibi Süslemedi
Ceviz Ağacı Pasta & Cafe Pastayı İstediğim Gibi Süslemedi

Kedilerin Restorana Girişi Ve Yemeğe Karışan Tüyler Ciddi Hijyen İhlali

132

Koşuyolu’nda bulunan Cevziağacı Pasta Cafe şubesinde kısa süre içinde iki kez ciddi hijyen sorunu yaşadım. Geçen hafta ö...

Çözüldü
66

"Tesrkkurler"

Tuğçe şikayetini yayından kaldırdı

Menüde Kremalı Pasta Yerine Şanti Ve Çikolata Sos, Bayat Kahve Şikayeti

303

23 Mayıs Pazar günü saat 17.00 civarında Acıbadem’deki Ceviz Ağacı’na merak edip denemek için gittik. Pastacı kremalı ol...

Sipariş Edilen Kek Teslim Edilmedi, İade Ücreti Haftalarca Bekliyor

339

Geçen hafta cuma günü öğle saatlerinde ceviz ağacına 2 adet Şifon kek sipariş ettim. 1300₺ olan 2 adet kek siparişi oluş...

Şubeler Arası Tutarsız Sipariş Durumu Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği

392

Kadıköy Ceviz Ağacı’nın kendi internet sitesi üzerinden Çarşamba günü erken saatlerde Perşembe günü teslim edilmek üzere...

İftar Sürprizi Yarıda Kaldı: Teslimat Gecikmesi Ve İade Beklemede

470

5 Mart 2026 tarihinde saat 13.18’de Cevizağacı Pasta Cafe Koşuyolu / Acıbadem şubesinden 07.03.2026 Cumartesi günü için ...

Öne ÇıkanKonular

İftar Saatinde Masadan Kaldırılma Ve Kaba Davranış

394

5 Mart 2026 günü İstanbul Üsküdar Koşuyolu Ceviz Ağacı’nda iftar için rezervasyon yaptırdık. İftara yaklaşık 1 saat kala...

Ceviz Ağacı Pasta & Cafe Rezervasyon İhlali ve Şefin Saygısız Tutumu

482

3 Mart tarihinde İstanbul Koşuyolu Ceviz Ağacı şubesine iftar için önceden rezervasyon yaptırarak gittim. Rezervasyon sa...

Cevizağacı Pastasının Hamurlu Keki Ve Katı Kreması Misafirleri Mahcup Etti

342

Uzun süredir tüm pasta ve tatlı alışverişlerimizi Cevizağacı’ndan yapıyoruz. Oğlumuz için de 26 Şubat’ta her zamanki gib...

Ceviz Ağacı Koşuyolu Şubesi Fiyat Sorunu

540

Dün Ceviz Ağacı Koşuyolu şubesine kahvaltı için gittik. İnternette gördüğümüz kahvaltı menüsü fiyatı üzerinden hesap yap...

Doğum Günü Pastası Gecikmesi Ve Tek Pasta Gönderimi

511

Kızımın doğum günü için Ceviz Ağacı Pastanesi İstanbul şubesinden WhatsApp üzerinden 2 adet pasta siparişi verdim. Özell...

Cevizağacı’ndan Gelen Hindi Kokusuz Ve Pişmemişti, Yılbaşı Misafirleri Mahcup

486

İstanbul Acıbadem Cevizağacı şubesinden 29 Aralık 2025 tarihinde, web sitesi üzerinden Gold Yılbaşı Menüsü siparişi verd...

Cevizağacı’ndan Gelen Hindi Kokusuz Ve Pişmemişti, Yılbaşı Misafirleri Mahcup
Cevizağacı’ndan Gelen Hindi Kokusuz Ve Pişmemişti, Yılbaşı Misafirleri Mahcup
Cevizağacı’ndan Gelen Hindi Kokusuz Ve Pişmemişti, Yılbaşı Misafirleri Mahcup
Çözüldü
192
Meltem şikayetini yayından kaldırdı

Ceviz Ağacı Pasta & Cafe Şubesinde Uzun Süreli İlgisizlik Ve Servis Sorunları

28 Aralık 2025 19:37678

28.12.2025 tarihinde akşam saat 18.30 civarında Ceviz Ağacı Koşuyolu şubenize geldik ve yaşadığımız ilgisizlikten dolayı...

Ceviz Ağacı Pasta Ve Cafe Gecikme ve İlgisizlik

24 Aralık 2025 11:17634

Ceviz Ağacı Pasta ve Cafe Koşuyolu şubesinden internet üzerinden eşimin doğum günü için bir gün önceden sabah saatlerind...

Kısa Süreli Ziyarette Yüksek Vale Ücreti Ve Şeffaflık Eksikliği

6 Aralık 2025 19:52721

6 Kasım 2025 öğle saatlerinde Koşuyolu Ceviz Ağacı’na gittik ve mekanda yalnızca yaklaşık 1 saat kadar kaldık. Çıkışta v...

Bayat Ve Sert Pasta İçin Çözüm Sunulmadı, Ücret İadesi Yapılmadı

29 Kasım 2025 17:00799

15 Haziran 2025 tarihinde Anadolu Yakası’ndaki Ceviz Ağacı Pasta ve Cafe’nin internet sitesi üzerinden 850 TL ödeyerek k...

Ceviz Ağacı'ndan Aldığım Pastada Hayal Kırıklığı Ve İlgisizlik

25 Kasım 2025 09:33670

Yıllardır özel günlerimizde pastalarımızı özellikle Ceviz Ağacı’ndan alıyoruz ve bugüne kadar genelde memnun kalmış bir ...

İletişim

  • Muhittin Üstündağ Cad. No : 79 Koşuyolu, Kadıköy, İstanbul
  • +902162120818