to read complaints and reviews, or file yours.Ceviz Ağacı Pasta & Cafe Üç Saat Bekledik, Sipariş Hiç Gelmedi
19 Ağustos günü saat 13.30’da Ceviz Ağacı Koşuyolu şubesinden paket servis için yaklaşık 780 TL tutarında sipariş verdik. Siparişten sonra tam 3 saat boyunca yemeğin gelmesini bekledik.
Bu süre içinde restoranı 4 kez telefonla aradık. Her aradığımızda siparişimizin yolda olduğu söylendi, sonrasında tekrar aradığımızda ise “şimdi çıkışını yapıyorum” denildi. Ancak bu kadar uzun süre geçmesine rağmen siparişimiz bir türlü teslim edilmedi, sonunda mecburen iptal etmek zorunda kaldık.
Bu süreçte hem zaman kaybettik hem de ciddi bir mağduriyet yaşadık. Bu kadar ismi bilinen bir işletmeden çok daha düzenli ve şeffaf bir hizmet beklerdim. Yaşadığımız bu aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Siparişiniz, tarafınızca seçilen 14.00–18.00 teslimat aralığı için oluşturulmuştur. Bu saat aralığı; sipariş yoğunluğu, güzergâh ve trafik koşulları dikkate alınarak belirlenmekte ve sipariş aşamasında müşterilerimize açıkça gösterilmektedir. Dolayısıyla siparişiniz iptal edildiği sırada taahhüt edilen teslimat süresi henüz dolmamıştır. Bununla birlikte, telefon görüşmelerinizde siparişinizin yolda olduğunun söylenmesi kesinlikle hatalıdır. Aynı sokaktaki başka bir siparişle karıştırılması nedeniyle yanlış bilgi verilmiştir. Yaşanan iletişim hatası ve oluşturduğu mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Teslimatlarımız, müşterilerimizin sipariş sırasında seçtiği saat aralığı esas alınarak planlanmakta ve gerçekleştirilmektedir. Benzer bir iletişim hatasının tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri ekibimize gerekli bilgilendirme yapılmıştır.
