Ceviz Ağacı Şubesinde Şemsiye İadesi İçin Kaba Tutum Ve Müşteri Değeri İhlali

27.10.2026 günü saat 13.20 civarında Acıbadem Ceviz Ağacı şubesinden ayrıldıktan kısa süre sonra, masada unuttuğumuz şemsiyemiz için işletmeyi aradık. Şemsiyemizi unuttuğumuzu, birinci kattaki cam kenarı masada oturduğumuzu ve bulunursa bizle paylaşmalarını rica ettiğimizi belirttik.

Telefona çıkan görevli, şemsiyenin bulunması halinde kasaya bırakılacağını söyledi. Biz de başka müşterilerle karışıklık olmaması için masayı tarif ederek rica ettik ve mümkünse bir görevlinin yönlendirilmesini istedik. Ancak telefondaki bey aynı cevabı son derece umursamaz ve kaba bir üslupla tekrarladı, yardımcı olmaya çalışmak yerine bizi geçiştiren bir tavır sergiledi.

Bu yaklaşım hem müşteriye verilen değeri sorgulamamıza hem de Ceviz Ağacı markası hakkındaki olumlu düşüncelerimizin ciddi şekilde zedelenmesine neden oldu. Kamera kayıtları incelendiğinde birinci katta cam önü masadan saat 13.20 civarı ayrıldığımız net şekilde görülebilir. Bu tutum nedeniyle artık bu işletmeye gitmeyi düşünmüyoruz.

Personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını, kamera kayıtları üzerinden konunun incelenmesini ve tarafımıza hem şemsiye ile ilgili net bir geri dönüş hem de yaşatılan saygısız üslup için bir özür bekliyorum.