Ceviz Ağacı’nda Doğum Günü Siparişi İçin WhatsApp İletişimindeki Cevapsızlık Ve İlgisizlik

28 Eylül’de Koşuyolu Ceviz Ağacı ile WhatsApp üzerinden bebek çikolataları için görüştüm. O gün bana erkek bebek çikolatalarının görsellerini, fiyatlarını ve teslimat bilgilerini ilettiler. Ben de doğum gerçekleştiğinde sabah sipariş vereceğimi, sabah verilen siparişlerin aynı gün teslim edilebileceğinin söylendiğini dikkate alarak ilettim.

7 Ekim’de doğumumuz gerçekleştiği için gece ve sabah saatlerinde WhatsApp’tan defalarca yazıp, ellerinde mevcut olan modellerin görsellerini tekrar paylaşmalarını ve sipariş oluşturmak istediğimi belirttim. Ancak saatlerce geri dönüş yapılmadı, telefonlarım açılmadı. Sonunda ulaştığımda WhatsApp’tan dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen yine bekletildim.

Saatler sonra dönüş yapıldığında ise, daha önce tarafıma gönderilen görselleri tekrar istediğimde bu kez görsel paylaşamayacaklarını söylediler. Oysa sadece 8 gün önce aynı ürünlerin görsellerini bana göndermişlerdi. Daha önce paylaşılan görselleri tekrar gönderip sipariş vermek istediğimi ifade etmeme rağmen, ürünlerin mevcut olmadığı söylenerek siparişim alınmadı.

Yıllardır Ceviz Ağacı’nı tercih eden bir müşteriniz olarak, özellikle böyle özel ve anlamlı bir günde yaşadığım bu iletişimsizlik ve ilgisizlik büyük bir hayal kırıklığı yarattı. İnternet siteniz güncel olmadığı için müşterinin size ulaşması gerekiyor; ancak WhatsApp ve telefon iletişiminiz bu süreçte yetersiz kaldı.

En üzücü olan ise yaşadığım mağduriyete karşı bir özür ya da çözüm sunulması yerine, son derece umursamaz bir “Tabii, paylaşın” tavrıyla karşılanmam oldu. Bugün itibarıyla beni bir müşteriniz olarak kaybetmiş bulunuyorsunuz. Yaşadığım bu süreci, WhatsApp yazışmalarıyla birlikte Şikayetvar.com’da ve sosyal medya hesaplarımda paylaşacağım; özellikle işletme sahiplerinin ve yöneticilerinin müşterilere nasıl davranıldığından haberdar olmasını istiyorum.

Ceviz Ağacı gibi yıllardır tercih ettiğim bir işletmeye bu iletişim şeklinin ve ilgisizliğin hiç yakışmadığını üzülerek belirtmek isterim.