Klozetlerde Çatlak Ve Hasar, İade Süreci Gönderi Kodu Eksikliği Nedeniyle Aksıyor

Trendyol üzerinden hace Yapı’dan iki adet Vitra s60 klozet siparişi verdim. Ürünler Kocaeli Ceva şubesine ulaştıktan 3 gün sonra, 8 Mayıs tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimat sonrası kutuları videolu şekilde açtığımda her iki klozetin de çatlak ve hasarlı olduğunu gördüm.

Aynı gün ürünü getiren kargo görevlisini arayarak durumu bildirdim ve ürünleri geri almasını rica ettim. Kargo görevlisi 9 Mayıs tarihinde gelerek ürünleri benden teslim aldı. Ancak iade işlemine ilişkin Trendyol sistemine herhangi bir gönderi kodu girilmediği için süreç ilerlemiyor ve para iadem yapılamıyor. Sipariş numaram 11195199072’dir.

Ceva’ya ve ilgili Kocaeli şubesine ulaşmakta ciddi zorluk yaşıyorum, gönderi kodu talep etmemize rağmen ürünü getiren personelden de herhangi bir dönüş alamadım. Trendyol ise işlemin tamamlanabilmesi için şubeden gönderi kodu almam gerektiğini belirtiyor. Yaklaşık 20.000 TL tutarındaki bu sipariş nedeniyle hem maddi hem de zaman kaybı yaşayarak mağdur oldum.

Ceva’nin 9 Mayıs’ta teslim aldığı iade ürünlerime ait gönderi kodunu acilen Trendyol sistemine işlemesini veya tarafıma iletmesini ve yaklaşık 20.000 TL tutarındaki ödemenin bir an önce tarafıma iade edilmesi için sürecin derhal çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.