Trendyol Ve Ceva’da İade Süreci Durakladı

Trendyol üzerinden Kumtel marka ankastre set siparişi verdim, ürünü 28 Mart’ta teslim aldım ve hemen ardından sistem üzerinden iade kodu oluşturdum. 30 Mart tarihinde Ceva ürünü evimden teslim aldı ancak aradan günler geçmesine rağmen Trendyol sisteminde ürün hâlâ bende görünmekte ve iade süreci başlatılmamış durumda.

Ceva’in internet sitesinde yer alan telefon numarasını defalarca aramama rağmen firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum, kargo hareketiyle ilgili bilgi alamıyorum ve kayıt oluşturamıyorum. Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak onlar da süreci Ceva tarafında takip edip çözüm üretemiyor, bu yüzden mağduriyetim devam ediyor.

Ürün 30 Mart’ta evimden alındığı halde sistemde hâlâ teslim alınmamış gibi görünmesi nedeniyle 13.407,98 TL tutarındaki alışverişimin iadesi gerçekleştirilemiyor ve iadem tamamlanmadan yeni ürün alamıyorum. Ceva’in, kargomun durumunu acilen sistemlerine doğru şekilde işleyerek Trendyol’a bildirmesini, tarafıma ulaşılabilir net bir muhatap ve bilgilendirme sağlamasını ve iade sürecimin ivedilikle tamamlanmasına yardımcı olmasını talep ediyorum.