Kargo Takip Sorunu Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

15.08.2026 tarihinde satın aldığım CFMOTO nk250 model motorum 18.09.2026 tarihinde Ceva’ye teslim edildi. 22.09.2026 tarihinde internet üzerinden kargo takibini kontrol ettiğimde teslimat olarak görünmesine rağmen kargonun net konumunu göremediğim için 5–6 saatlik bir zaman dilimi içinde müşteri hizmetlerini 3 kez aramak zorunda kaldım. İlk aramamda kargonun yerini göremediklerini, ikinci aramamda İstanbul’dan yeni çıktığını, üçüncü aramamda ise Bursa’da olduğunu söylediler. Ertesi gün, 23.09.2026 sabahı baktığımda bu kez Eskişehir’de olduğunu öğrendim.

Yaklaşık 170.000 TL değerindeki bir motorlu taşıt olduğundan ve satın alım sonrasında trafiğe kayıt işlemleri için evrakların tamamlanmasının aciliyeti bulunduğundan, müşteri hizmetlerini arayarak teslimatın gün içinde yapılmasının benim için çok önemli olduğunu ilettim. Çalıştığım için saat 17.00’den önce teslimat adresinde olamayacağımı ve adrese gelmeden 2 saat önce aranmayı talep ettiğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen teslimatın dağıtıma çıktığına dair arandığımda, bana 2 saat sonra adrese geleceklerini söylediler. Kendilerine tekrar saat 17.00’den önce evde olamayacağımı belirtmeme rağmen, “Biz işimiz ne zaman biterse o zaman gidiyoruz, akşam 5’e kadar teslimat yapmıyoruz” şeklinde kaba ve sert bir üslupla adeta azarlanır gibi bir yanıt aldım. Telefonda defalarca 17.00’den önce evde olamayacağımı söylemiş olmama rağmen bu şekilde erkenden teslimata çıkılması ve ardından o saatlere kadar teslimat yapmadıklarının söylenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından tekrar aranarak, “2 saat önceden haber verilmesini istemişsiniz, teslimat çıktı, alamazsanız merkeze geri dönecektir” şeklinde emir verir gibi, nezaketsiz bir üslupla bilgilendirildim. Hem kargonun günlerce net bir şekilde takip edilememesi hem de müşteriyle bu şekilde saygısız bir iletişim kurulması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ceva’ten, Eskişehir’deki adresime teslimatın bir an önce, tarafımla daha önceden kararlaştırılmış saat aralığına ve bilgilendirme talebime uygun şekilde gerçekleştirilmesini ve tarafıma karşı kullanılan kaba üslup nedeniyle gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.