Acil Klima Teslimatı Gecikmesi Ve Aşağılayıcı Müşteri Temsilcisi Davranışı

14.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir klima sipariş ettim. Satıcı ürünü 15.08.2026 tarihinde Mersin Mezitli’den Ceva’ye teslim etmiş olmasına rağmen, aradan iki gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi, ne de takibi yapabileceğim bir numara paylaşıldı.

Satıcıyla iletişime geçtiğimde ürünü kargoya verdiğini söyledi, ancak elimde hâlâ takip numarası yoktu. Tekrar satıcıya döndüğümde Ceva’de çalışan A******* Bey’in numarasını verdi. A******* Bey’i aradığımda ismimi ve soy ismimi sordu, “hemen dönüş sağlayacağım” dedi ve yaklaşık iki dakika sonra tekrar arayarak kargonun ellerinde olduğunu, şimdi sisteme girişini yaptıklarını ve artık takip edebileceğimi söyledi. Böylece 15.08.2026’da teslim alınan ürün, ancak 17.08.2026 tarihinde sisteme işlenmiş oldu ve bana verilen takip numarası UT0429860’dır.

Devamında, ürünün 19.08.2026 tarihinde Gebze şubesine ulaştığı, ancak dağıtıma 24.08.2026 tarihinde çıkacağı bilgisi verildi. Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda temsilcinin benimle son derece aşağılayıcı bir tavırla konuşması nedeniyle yaşadığım şok yüzünden mazeretimi bile tam olarak anlatamadan görüşme sonlandı. Şoku atlattıktan sonra tekrar aradığımda, klimaya acil ihtiyacım olduğunu, evde hasta, yeni doğan bir bebeğim bulunduğunu, evi belirli bir ısıda tutmak zorunda olduğum için bu ürünü acilen almak zorunda olduğumu anlattım ve özellikle yardımcı olunmasını rica ettim. Buna rağmen, temsilcinin yüksekten bakan ve umursamaz bir tavırla konuştuğunu, bana yapabilecek bir şeyleri olmadığını söylediğini üzülerek belirtmek isterim.

Durumun aciliyetini anlatabilmek için, klimayı mümkün olduğunca çabuk kurdurmak adına, teknik servis uzun bir tarih verirse garanti kapsamı dışında kalmasını göze alarak dışarıdan özel bir servise bile kurdurmayı düşündüğümü ifade ettim. Ancak bu cümlemden sonra ne bir yanıt aldım ne de herhangi bir çözüm önerisi duydum. Yaklaşık 30–40 saniye boyunca karşı taraftan hiçbir ses gelmedi, temsilci adeta susma hakkını kullandı ve ben de çaresizce görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Sonuç olarak, Gebze şubesine 19.08.2026 tarihinde ulaşan ürünümün bana 24.08.2026 tarihinde, yani 5 gün sonra teslim edileceği söyleniyor. Evde hasta ve yeni doğan bebeğim varken bu klimaya gerçekten acil ihtiyacım var ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, mümkünse dağıtım tarihinin öne çekilmesini, gerekirse depodan bizzat gidip ürünü kendim teslim almayı bile kabul ettiğimi, tek isteğimin klimayı bir an önce alabilmek olduğunu belirtmek istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, teslimatımın aciliyetinin dikkate alınmasını ve müşteri temsilcilerinin üslubu konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.